بررسی اثرگذاری تبلیغات و بازاریابی شبکه های اجتماعی بر اعتماد به صنعت بیمه با تاکید بر رضایتمندی مشتریان

بازاریابی شبکه های اجتماعی، شکلی از بازاریابی مستقیم یا غیرمستقیم است که برای ایجاد آگاهی، شناخت، یادآوری و اقداماتی برای برند ،کسب و کار، محصول و یا سایر موجودیتها، با استفاده از ابزارهای شبکه های اجتماعی انجام میگیرد. با افزایش روزافزون استفاده از شبکه های اجتماعی، نه تنها کاربران شبکه های اجتماعی بلکه شرکت های تجاری و سازمان های دولتی در حال استفاده از این رسانه ها به عنوان ابزار ارتباطی می باشند. این سازمان ها به طور فعال از شبکه های اجتماعی برای تبلیغات و بازاریابی استفاده می کنند این فعالیت های بازاریابی یکپارچه و بدون محدودیت زمانی و مکانی و بسیار مقرون به صرفه و با هزینه و تلاشی کمتر از قبل انجام می شود. امروزه کسب وکارها به این نتیجه رسیده اند که بخشی از شبکه های اجتماعی بودن یک ضرورت است. در مقاله حاضر به بررسی موضوع بررسی اثرگذاری تبلیغات و بازاریابی شبکه های اجتماعی بر اعتماد به صنعت بیمه با تاکید بر رضایتمندی مشتریان در مشتریان شرکت بیمه سامان پرداخته شده است. این تحقیق توصیفی– تحلیلی و از نوع کاربردی است که به شکل میدانی و با استفاده از پرسشنامه انجام پذیرفته شده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان شرکت بیمه سامان می باشند که با توجه به نامحدود بودن جامعه بر اساس فرمول کوکران برابر ۳۸۴ نفر می باشند. تخمین مدل با استفاده از روش معادلات ساختاری می باشد و از آزمون معناداری بهره گرفته شده است. نتایج تخمین مدل حاکی از تایید فرضیه های پژوهش در سطح اطمینان ۹۵ درصد می باشد به صورتیکه بازار یابی الکترونیکی (از طریق بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی و تبلیغات شفاهی الکترونیکی) بر اعتماد به صنعت بیمه تاثیر معنادار دارد که این موضوع نشان از اهمیت تبلیغات و بازاریابی در صنعت بیمه به خصوص در شبکه های اجتماعی دارد که به تفصیل در این مقاله بدان پرداخته شده است.