بررسی ارتباط بین ادراک از کیفیت خدمات با تمایل به بازگشت تماشاگران در بازی های تیم فوتبال تراکتورسازی تبریز

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه ادراک از کیفیت خدمات با تمایل به بازگشت تماشاگران در بازی های تیم فوتبال تراکتورسازی تبریز بود. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری کلیه تماشاگران تیم تراکتورسازی تبریز بود و نمونه آماری بر اساس جدول کرجسی و مورگان 384 نفر تعیین و با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. بر اساس اهداف از دو پرسشنامه ادراک از کیفیت خدمات خطیب زاده و همکاران 1393 و پرسشنامه استاندارد شانک 2012 جهت جمع آوری داده ها استفاده شد. پایایی پرسشنامه ها، به ترتیب 0/91 و 0/90 بذست آمد. جهت آزمون فرضیه ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون بهره گرفته شد. نتایج تحقیق نشان داد بین ادراک از کیفیت خدمات با تمایل به بازگشت تماشاگران رابطه معنی دار وجود دارد P=0/000، r=0/529 و بین مولفه امکاات r=0/30 و اعتماد r=0/33 پاسخگو بودن r=0/30 , قیمت r=0/23 با تمایل به بازگشت تماشاگران تیم فوتبال تراکتورسازی تبریز رابطه معنی دار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ادراک از کیفیت خدمات ، تمایل به بازگشت ، تیم فوتبال تراکتورسازی تبریز