بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان ( مطالعه موردی: مشتریان بانک مسکن شهر تهران )

یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمان ها مشتریان آن هستند، صاحب نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویت های مدیریت سازمان ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. در حقیقت، یکی از پیش شرط های موفقیت سازمان ها و شرکت ها، قرار دادن مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در سرلوحه سازمان می باشد. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان ( مطالعه موردی: مشتریان بانک مسکن شهر تهران ) در سال 1936 است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک مسکن شهر تهران تشکیل داده اند، که نمونه ای متناسب با جامعه آماری پژوهش به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده و پژوهش به روش همبستگی انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بوده که بعد از برآورد اعتبار و پایایی ( از طریق تحلیل عامل ) در بین پاسخگویان توزیع گردید. بعد از جمع آوری پرسشنامه ها با استفاده از ضرایب آماری متناسب با نوع متغیرها محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و سپس با استفاده از نرم افزار آماری لیرزل (LISREL) و SPSS محاسبه گردیده است. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که تمامی ابعاد بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان بانک مسکن شهر تهران تاثیرگذار می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای ، مشتریان ، وفاداری مشتریان ، بانک مسکن