بررسی و ارزیابی ماهیت برون سپاری خدمات شهری و آسیب های ناشی از آن

تغییرات سریع در کسبوکار، مدیران ارشد را مجبور کرده است تا استراتژی هایی را اتخاذ کنند که هم بر موفقیت های جاری سازمان تمرکز داشته باشند و هم بر سرمایه گذاری در فعالیت هایی که باعث ارتقای مزیت رقابتی به منظور موفقیت های آتی سازمان می شوند. یکی از فنونی که به طوری وسیع برای بهبود موقعیت رقابتی پیشنهاد شده، برون سپاری است. برون سپاری عبارت است از عمل انتقال بعضی از فعالیت های داخلی یک سازمان و واگذاری حق تصمیم گیری به عرضه کننده بیرون از سازمان بر اساس قرارداد. در عمل برون سپاری نه تنها فعالیت ها منتقل می شوند، بلکه عوامل تولید و حق تصمیم گیری نیز می تواند واگذار می گردد. مدیران بسیاری برون سپاری را به عنوان تنها راه حفظ موقعیت رقابتی کسب و کار در اوایل قرن بیستم می دانستند. برون سپاری فعالیت ها یا خدمات به سازمان های بیرونی، پدیده ای جدید نیست. سازمانها همواره در مورد خرید و یا ساخت، تصمیم گیری می کنند. برون سپاری بسته به نحوه به کارگیری و مدیریت آن، مزایا و معایب فراوانی دارد. برخی از این مزایا عبارتاند از تمرکز بر فعالیت های اصلی که از ارزش افزوده بالاتری برخوردارند، به کارگیری مطلوب دارایی ها و درنهایت بهبود مشتریان و ... از سوی دیگر این امر با خطراتی نیز مواجه است که احتمال کاهش رضایت مشتریان یکی از آنهاست.درصورتیکه پیمانکاران از تجربه کافی برخوردار نباشد یا رفتار مطلوبی با مشتریان نداشته باشند، این موضوع می تواند باعث کاهش خریدهای آینده مشتریان از تولید کننده گردد. در این مقاله قصد داریم تا به بررسی و ارزیابی ماهیت برون سپاری خدمات شهری و آسیب های ناشی از آن بپردازیم.