بررسی میزان تاثیر عوامل مدیریت هزینه بر ارایه خدمات با کیفیت

در شرایط امروز اقتصاد جهانی، بی تردید لازمه ی بقای بنگاه ها و نهادهای خدماتی، مجهز شدن به نظام و ساز و کارهای مدیریت هزینه و تولید کالا و خدمات با قیمت قابل رقابت و دارا بودن قدرت پاسخگویی سریع به فرصت هاست. برای کاهش هزینه ها روش های گوناگونی پیشنهاد شده است؛ اما قبل از هر اقدامی شناسایی عوامل قابل کاهش هزینه امری ضروریست. در این پژوهش، به بحث و بررسی پیرامون راهکارهای مدیریت هزینه و ارتباط ان با کیفیت خدمات و رضایت مشتری در کارخانه سیمان فیروزآباد پرداخته می شود. بنابراین هدف اصلی از این تحقیق، بررسی میزان تاثیر عوامل مدیریت هزینه بر ارایه خدمات با کیفیت می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و براساس ماهیت و روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه ی آماری شامل 110 نفر و نمونه ی آماری، 85 نفر از کارکنان شرکت سیمان پارس نو فیروزآباد می باشند. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از پرسش نامه محقق ساخته با طیف 5 تایی لیکرت استفاده شده است. ضمن تایید روایی پرسشنامه، پایایی ان هم با آلفا کرونباخ % 79 مورد تایید قرار گرفت. پس از تعیین عوامل مدیریت هزینه و کیفیت ارایه خدمات از ادبیات تحقیق، به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات، از روش آمار استنباطی استفاده شده است. در روش آمار استنباطی پس از اخذ داده ها بر اساس طیف لیکرت، ابتدا آزمون نرمالیته انجام شده و سپس از ازمون تی تک نمونه ای استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش در آمار استنباطی نشان می دهد که به جز هزینه اختصاصی، بقیه عوامل مدیریت هزینه بر ارتقا کیفیت خدمات موثر بوده اند. این تحقیق برای اولین بار است که رابطه بین مدیریت هزینه و کیفیت خدمات را از این منظر که مدیریت صحیح هزینه موجب افزایش کیفیت خدمات شود را مورد بررسی قرار داده است. چرا که تا بحال در کشور تحقیقی این چنین انجام نشده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت هزینه ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، کارخانه سیمان فارس نو