سوالات کلیدی عملکرد (KPQs) و شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs)

ارزیابی عملکرد سازمانی فرایندی دایمی و پویا است و شاخص های کلیدی عملکرد از مهم ترین اجزای حیاتیو پویای این سیستم محسوب میشوند به همین دلیل انتخاب و بروز رسانی شاخص های صاحیح و استفاده ازداده های عملکرد، نقش مهمی در ارتقا کارایی و اثربخشی سازمان دارد و چنانچه موارد اصلی مورد سنجش واستفاده قرار نگیرند، ارزیابی عملکرد سازمانی فایده چندانی نخواهد داشت. به همین دلیل در این مقاله سعی شدهاست بر خلاف شیوه های رایج به جای اتکا بر انتخاب شیوه ها و مدل های ارزیابی عملکرد سازمانی پس از بیانمختصر تعاریف و ابعاد موضوع، بر مفهوم و کارکرد سوالات کلیدی عملکرد تاکید شود. این سوالات از آن لحاظ کهبا پرسیدن سوالات درست در راستای اهداف استراتژیک میتواند منجر به انتخاب شاخص های مناسب تر گردد، ازاهمیت زیادی برخوردار هستند و این رویکرد به راحتی می تواند به عنوان راهنمای جهت طراحی، استقرار و یابهبود سیستم ارزیابی عملکرد سازمانها و شرکتها مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، سیستم ارزیابی عملکرد ، شاخص های کلیدی عملکرد ، سوالات کلیدی عملکرد