عوامل موثر بر بکارگیری خدمات موبایل بانک و رتبه بندی آنها (مورد مطالعه: مشتریان یکی از بانکهای دولتی ایران )

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر بکارگیری خدمات موبایل بانک با استفاده ازمدلی که براساس تئوری پذیرش فناوری و تئوری انتشار نوآوری، طراحی و با نظر خواهی از اساتید و صاحبنظران بانکی بومی گردیده تهیه شده است این مدل، عوامل موثر بر بکارگیری خدمات موبایل بانک را به سه بخش ویژگیهای فناوری موبایل بانک، ویژگیهای روانشناختی و ویژگیهای جمعیت شناختی تقسیم بندی می کند. ویژگیهای فناوری موبایل بانک شامل سازگاری، مزیت نسبی / سودمندی، پیچیدگی ، قابلیت آزمون، ریسک درک شده، هزینه استفاده، ویژگیهای روانشناختی کاربر خدمات موبایل بانک شامل رهبری عقیده، طرز فکر پیرامون تغییر، خطر پذیری و ویژگیهای جمعیت شناختی شامل جنسیت، سن، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات ، شغل و میزان درآمد سالانه می شود. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی - پیمایشی نمونه ای متشکل از 666 نفر شامل 350 کاربر خدمات موبایل بانک و 316 نفر غیر کاربر از مشتریان بانک تجارت مورد بررسی قرار گرفته اند و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر بکارگیری خدمات موبایل بانک پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیکی ، بانکداری الکترونیکی ، موبایل بانک