ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی شاخص های رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات اتوبوس رانی شهر قزوین

تعداد صفحات: 26 | تعداد نمایش خلاصه: 136 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: TTC16_084
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 26 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی شاخص های رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات اتوبوس رانی شهر قزوین

شهریار افندی زاده - دانشیار رشته برنامه ریزی حمل و نقل، دانشکده مهندسی عمران، دانشگاه علم و صنعت ایران
حمید بیگدلی راد - دانشجوی دکتری رشته برنامه ریزی حمل و نقل، دانشکده مهندسی عمران، دانشگاه علم و صنعت ایران
وحید بیگدلی راد - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، گروه برنامه ریزی شهری و منطقه ای، قزوین، ایران

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات به عنوان مقایسه بین انتظارات مشتری و درک خدمات تعریف می شود. ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات اتوبوسرانی در جهت دهی به افزایش نرخ مالکیت اتومبیل بسیار مهم می باشد. به طور ویژه تحقیقات پیرامون ویژگی های کیفیت خدمات به دلیل تاثیر زیادی که بر رضایت مشتری دارند، مهم هستند. مطالعات قبلی بیانگر آن هستند که از نظر شهروندان شش شاخص زمان سفر، آسایش و راحتی، سیاست های مدیریت ترافیک، رفتار با مسافر، امنیت، اطلاع رسانی و ایمنی از سایر شاخص ها اهمیت بیشتری را دارا می باشند. در این مطالعه به بررسی شاخص های کیفیت خدمات در سیستم اتوبوس رانی شهرداری قزوین پرداخته شده است. به این ترتیب که به وسیله این شاخص ها، مهمترین فاکتورهای رضایت مشتریان از سیستم اتوبوس رانی شناسایی شدند. روش تحقیق بصورت تجربی بوده و مسافران مورد آمارگیری قرار گرفته و داده های مستخرج از پرسش نامه ها به منظور تحلیل و ساخت مدل وارد نرم افزارSmart PLSشدند. شایان ذکر است که در انتها مدلی برای تعیین میزان رضایت مشتریان با متغیر های ذکر شده (شاخص های کیفیت) بدست آمد که متغیر های ایمنی، امنیت، زمان سفر و آسایش و راحتی به ترتیب بیشترین وزن ها را داشتند. همچنین میزان رضایت مندی از این سیستم، 65 درصد بدست آمد.

کلیدواژه ها:

حمل و نقل همگاني، شاخص هاي رضايت مشتري، سيستم اتوبوس راني، PLS، مدل هاي ساختاري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/717500/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
افندی زاده، شهریار و بیگدلی راد، حمید و بیگدلی راد، وحید،1395،شناسایی شاخص های رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات اتوبوس رانی شهر قزوین،شانزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک،تهران،،،https://civilica.com/doc/717500

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، افندی زاده، شهریار؛ حمید بیگدلی راد و وحید بیگدلی راد)
برای بار دوم به بعد: (1395، افندی زاده؛ بیگدلی راد و بیگدلی راد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 20,504
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی