بررسی تاثیر نگرانی کارکنان و کیفیت خدمات بر رضایت بیماران با نقش میانجی گری کیفیت عمومی مراقبت های بهداشتی

بررسی انتظارات و رضایت بیماران از کیفیت خدمات بیمارستان ها، پیش شرط اصلی مدیریت موثر و از اساسی ترین شاخص های استقرار کیفیت سلامت می باشد. مدیران بیمارستانها در جستجوی مسیر رسیدن به رضایت بیماران هستند که شرط لازم برای تداوم و سوآوری است. بنابراین رضایتمندی بیمار، معیاری است که بعنوان یک مولفه مهم مکمل در کیفیت مراقبت بهداشتی محسوب می شود . هدف این مطالعه، سنجش رضایت بیماران بیمارستان بر اساس نگرانی کارکنان و کیفیت خدمات با نقش میانجی گری کیفیت عمومی مراقبت های بهداشتی است که بر اساس جستجوی مطالعات انجام گرفته، هیچ مدلی مبتنی بر رابطه همزمان متغیرهای نامبرده، در مطالعات داخلی و خارجی یافت نشد. بنابراین مدل تحقیق، مدلی نوآورانه محسوب می شود. نتایج طبق مطالعه پیشینه پژوهش ها، به روابط مثبت و معنادار بین متغیرهای مدل تحقیق اشاره دارد.

کلیدواژه ها:

کلمات کلیدی: رضایت بیمار ، کیفیت عمومی مراقبت های بهداشتی ، نگرانی ، وفاداری