بررسی رابطه بین کیفیت درک شده از خدمات بانکی الکترونیکی و ارزش ویژه برند:رویکرد سیستم معادلات همزمان
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 539
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IICMO04_212
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397
چکیده مقاله:
یک مدل سلسله مراتبی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی با استفاده از اطلاعات بدست امده از کاربران بانکداری الکترونیکی در ایران طراحی شده و روابط بین کیفیت خدمات الکترونیکی ارایه شده و کیفیت نتیجه با اعتماد رضایت وفاداری و ارزش ویژه برند مورد بررسی قرار گرفت برای تبدیل مسیر رضایت وفاداری سنتی به روابط همزمان بین اعتماد و وفاداری و بین رضایت و وفاداری از رویکرد سیستم معادلات همزمان استفاده شد نتایج نشان می دهند که کیفیت درک شده از طریق تعامل ایجاد شده بین خدمات بانکداری آنلاین با اثرات مثبت بر اعتماد و رضایت مشتری که به نوبه خود بر وفاداری و ارزش ویژه برند تاثیرگذار هستند شکل می گیرد با توجه به بررسی های انجام شده مشخص شد که روابط همزمان قابل توجهی بین اعتماد و وفاداری و بین رضایت و وفاداری وجود دارد این روابط ترجیحا به جای اینکه بطور پی در پی تعیین شوند باید به صورت همزمان تعیین شوند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه کاظمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی. دانشگاه پیام نور ورامین
ارکیده حامدی
هیات علمی دانشگاه پیام نور لرستان. مرکز الشتر
علی رستمی
هیات علمی دانشگاه پیام نور