ارتباط بکارگیری خدمات فناورانه با رضایت ورزشکاران و کارکنان باشگاه های بدنسازی منتخب تهران

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین ارایه خدمات فناورانه با رضایت مشتریان و کارکنان سالن های بدنسازی شهر تهران می باشد. نوع تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ استراتژی، همبستگی است و با روش میدانی و کتابخانهای انجام شده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش را ورزشکاران و کارکنان زن و مرد باشگاه های بدنسازی مدرن دارای مجوز در مناطق بیست و دو گانه شهر تهران در سال 96 -1395 تشکیل میدهند. روش نمونه گیری به صورت خوشه ای جهت انتخاب افراد استفاده شد. برای انتخاب حجم نمونه مناسب از نرم افزار G*Power استفاده شد بر اساس دو گروه ورزشکاران و کارکنان و توان آزمون 90%تعداد نمونه آماری، 384 نفر برای هر گروه در نظر گرفته شد n=384 برای سنجش متغیر رضایت مشتریان از پرسشنامه دلدار 1393 و برای سنجش خدمات فناورانه از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. برای تحلیل داده ها از شاخص های آمار توصیفی فراوانی، میانگین، انحراف معیار، رسم نمودارها ، از آزمون کلموگروف اسمیرنوف به دلیل عدم توزیع داده ها ضریب همبستگی اسپیرمن برای روابط بین متغیرها و آزمون مدل جهت معادلات ساختاری استفاده گردید.از آزمون های آماری SPSS نسخه 22 و PLS smart در سطح معناداری 0/05 هم جهت آزمون فرضیه ها استفاده گردید.در تحقیق حاضر به خوبی مشخص گردید که بین ارایه خدمات فناورانه با رضایتمندی مشتریان و کارمندان آنان رابطه معناداری وجود دارد. نتایج همچنین نشان داد که متغیر ارایه خدمات فناورانه توان پیشبینی رضایتمندی مشتریان و کارمندان را دارد

کلیدواژه ها:

خدمات فناورانه ، رضایت مشتریان ، رضایت کارکنان ، سالن های بدنسازی