بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمانی با میانجیگری هوش رقابتی

هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمانی با میانجی گری هوش رقابتی در بانک ها و موسسات مالی شهرستان کوهدشت می باشد. تحقیق حاضر از نظر گردآوری داده ها از نوع توصیفی تحلیلی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک ها و موسسات مالی شهرستان کوهدشت می باشد که 170 نفر بوده و نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شده است که حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 118 نفر تعیین شده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد بوده که از سه پرسشنامه استفاده شده است. (پرسشنامه مدیریت دانش مشتری ووجیبینگ، وسوفیانتی و همکاران ( پرسشنامه عملکرد سازمانی هرسی و گلداسمیت،) و ( پرسشنامه هوش رقابتی دشامپس و نایاک، و راچ و سانتی) استفاده شده است. روایی آن را اساتید متخصص تایید کرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 0/82 به دست آمده است که نشانگر تایید پایایی پرسشنامه موردنظر می باشدنهایتا. با استفاده از رگرسیون خطی و آزمون سوبل و به کمک نرم افزار SPSSمورد تجزیه تحلیل قرار گرفت، یافته های تحقیق نشان داد که مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمانی و هوش رقابتی اثر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، هوش رقابتی ، عملکرد سازمانی ، مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری