نقش کیفیت خدمات بیمه ای بر میزان وفاداری رفتاری و نگرشی خریداران در خرید بیمه نامه های اختیاری

امروزه بیشتر شرکت های بیمه به لزوم وجود مشتریان وفادار پی برده اند و در تلاش اند تا بتوانند از این طریق شرکت را به اهدافش برسانند. وفاداری مشتری از جمله عوامل مهم ایجاد تکرار خرید می باشد. که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست. این پژوهش نیز با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات مالی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان بیمه نامه های عمر و زندگی بیمه ی رازی استان مازندران بود که 384 پرسش نامه براساس روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای، در این پژوهش توزیع و در تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت، پرسش نامه براساس تحقیق بل و همکاران (2007) و نیز گکتی و زنگین (2013) تنظیم شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS انجام شد. نتایج این تحقیق نشان داد : متغیر کیفیت خدمات مالی تاثیری مثبت و مستقیم در وفاداری دارد. به دلیل این که رابطه بسیار قوی بین کیفیت خدمات، وفاداری مشتری و سودمندی شرکت وجود دارد انجام پژوهش هایی از این قبیل حایز ارزش فراوان می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات مالی ، وفاداری رفتاری ، وفاداری نگرشی