ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

عوامل موثر بر ارتقای کیفیت خدمات شرکت های بیمه با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره

محل انتشار: کنفرانس بین المللی چالش های نوین در مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 411

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/592679

شناسه ملی سند علمی:

NCMCONF01_011

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

در دنیای پر رقابت امروزی برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار، ارایه خدمات با کیفیت برتر به مشتریان، امر مهمی است. این موضوع بویژه در مورد شرکتهای خدماتی، به ویژه صنعت بیمه حایز اهمیت است. هدف از اجرای این تحقیق، اولویت بندی ابعاد و مولفه های موثر در ارتقای کیفیت خدمات شرکت های دولتی و خصوصی بیمه می باشد. در راستای دستیابی به این هدف ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مرتبط با پژوهش حاضر از میان جامعه آماری، از نظرات تعداد 306 نفر بعنوان نمونه استفاده شده. سپس با جمع آوری داده های مورد نیاز با استفاده از ابزارهای پرسشنامه و مصاحبه به تعیین اولویت ابعاد و مولفه های موثر در ارتقای کیفیت خدمات صنعت با استفاده از نرم افزار اکسل پرداخته شده است. یافته -ها نشان می دهد از پنج بعد مدل سرکوال با استفاده از روش FAHP بترتیب ابعاد قابل اعتماد بودن، همدلی، تضمین، رغبت و اشتیاق به پاسخگویی و وضعیت ظاهری و امکانات دارای اولویت اول تا پنجم می باشند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مسعود رضایی آقمشهدی

معاون واحد اعتبارات شعبه مرکزی بانک ملی ساری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اعتباریان، اکبر.، طالع، مسعود (1389) « بررسی کیفیت خدمات و ...
  • حاجیها، علی.، محمدی دیانی، مریم (1389) « مقایسه کیفیت خدمات ...
  • حقیقی، مهدی، مظلومی، نادر، اکبری، مسعود (1386) « مقایسه کیفیت ...
  • رضائی گل اباد، حسن (1386)، « بررسی میزان شکاف کیفیت ...
  • سید جوادین، سید رضا(1384)، مدیریت کیفیت خدمات، نشر نگاه دانش، ...
  • شاهین، آرش.. ابوالحسنی، زهرا (1389) « سنجش تفاوت مشخصات کیفیتی ...
  • میر غفوری، سید حبیب.، مکی، فاطمه(1386) «ارزیابی سطح کیفیت خدمات ...
  • Aldlaigan, A. H., & Buttle, F. A. (2002). SYSTRA-SQ: a ...
  • Brogowicz, A. A., Delene, L. M., & Lyth, D. M. ...
  • Broderick, A. J., Vachirap ornpuk, S. (2002). Service quality in ...
  • Buttle, F. (1996). SERVQUAL: Review, critique, research agenda. European Journal ...
  • Caceres, R.C., Paparoidamis, N.G. (2007), _ Service quality, relationship satifation, ...
  • Chang, D.Y.(1996), "Application of the extent analysis method On fuzzy ...
  • Ching-Torng., L. Hero., Ch. Po-Young (2005)" Agility index in the ...
  • Carman, J. M. (1990). Consumer perceptions of service quality: An ...
  • Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service ...
  • Caro Jose, A. M., Garc a Laura, M. (2007). Developing ...
  • Cummins, J.D., and N.A. Doherty, 2006, The Economics of Insurance ...
  • Cook, Collen, Thems on, Bruce(200) 0 , "Reliability and validity ...
  • Gilmore, A(2003), Services, marketing and management, Sage Publications, 1st ed, ...
  • Eckardt, M., 2002, Agent and Broker Intermediaries in Insurance Markets ...
  • Eckardt, M., 2007, Insurance Intermediation : An Economic Analysis of ...
  • Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing ...
  • Hernon, Peter., Calvert, Philip.(2005) _ "E-service quality in Libraries: Exploring ...
  • Kandampully, J., Menguc, B.(2004), _ Managerial practices to sustain servise ...
  • Lee, S.H. (2010), _ using fuzzy AHP to develop intellectual ...
  • Lin, Hung-Tso..(20 10)., " Fuzzy application in service quality analysis: ...
  • Lee JH, Kim HD, Yong JK and Sagas M (2010) ...
  • Leisen, B., & Vance, C. (2001). Cross-nationl assessment of service ...
  • Martinez JA and Martine- L (2010) Some insight s On ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). ...
  • Posey, L.L, and A. Yavas, 1995, A Search Model of ...
  • Rajasekhar M, M unin arayanappa M and Subba Reddy SV ...
  • Seog, S.H., 1999, The Coexistence of Distribution Systems When Consumers ...
  • Seog, S.H., 2005, Distribution Systems and Operating Leverage, Asia-Pacific Journal ...
  • Santos, J. (2003). E-service quality: a model of virtual service ...
  • Sun, C.C (2010), _ A performance evaluation model by integrating ...
  • Wong, A., Shoal, A.(2003), _ Assessing _ salesperson interactions in ...
  • Yang, T., Hsieh, C.H (2009), _ Six- sigma project selection ...
  • Ying-feng-Wu K, Chi -Mng-Deng and Wei Jaw (2009) The relationships ...
  • Yavas, U. (2007). Service quality assessment a comparison of Turkish ...
  • Zhu, F. X., Wymer, W. J., & Chen, I. (2002). ...
    • نمایش کامل مراجع