عوامل موثر بر ارتقای کیفیت خدمات شرکت های بیمه با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره
محل انتشار: کنفرانس بین المللی چالش های نوین در مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 411
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMCONF01_011
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
در دنیای پر رقابت امروزی برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار، ارایه خدمات با کیفیت برتر به مشتریان، امر مهمی است. این موضوع بویژه در مورد شرکتهای خدماتی، به ویژه صنعت بیمه حایز اهمیت است. هدف از اجرای این تحقیق، اولویت بندی ابعاد و مولفه های موثر در ارتقای کیفیت خدمات شرکت های دولتی و خصوصی بیمه می باشد. در راستای دستیابی به این هدف ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مرتبط با پژوهش حاضر از میان جامعه آماری، از نظرات تعداد 306 نفر بعنوان نمونه استفاده شده. سپس با جمع آوری داده های مورد نیاز با استفاده از ابزارهای پرسشنامه و مصاحبه به تعیین اولویت ابعاد و مولفه های موثر در ارتقای کیفیت خدمات صنعت با استفاده از نرم افزار اکسل پرداخته شده است. یافته -ها نشان می دهد از پنج بعد مدل سرکوال با استفاده از روش FAHP بترتیب ابعاد قابل اعتماد بودن، همدلی، تضمین، رغبت و اشتیاق به پاسخگویی و وضعیت ظاهری و امکانات دارای اولویت اول تا پنجم می باشند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مسعود رضایی آقمشهدی
معاون واحد اعتبارات شعبه مرکزی بانک ملی ساری
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :