بررسی تاثیر عشق به برند و مولفه های آن بر وفاداری به برند

وجود عواملی مانند رشد سریع تکنولوژی و تغییر مداوم سلایق مشتریان، افزایش ورود رقبا، افزایش حساسیت به افزایش قیمتها، افزایش هزینه های بازاریابی، سبب چالشی بزرگ برای تولیدکنندگان گوشی همراه و حفظ مشتریان شده است. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر عشق به برند بر وفاداری به برند، یک پژوهش توصیفی-پیمایشی است که با حجم نمونه ای برابر با 341 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده از میان دانشجویان استفاده کننده تلفن همراه در دانشگاه ملایر، انجام شده است. برای جمع آوری داده از دو پرسشنامه محقق ساخته عشق به برند و وفاداری مشتریان، با تایید روایی خبرگان و پایایی برابربا0/890واحد و برای تحلیل یافته ها از آزمون های آماری رگرسیون خطی ساده و آزمون دوربین واتسون، آزمون کولموگروف- اسمیرنوف توسط نرم افزارspss 22 استفاده شد. یافته ها نشان می دهد که تاثیر مثبت و معنادار عشق به برند، تجربه مثبت، و خودتجانس با برند بر وفاداری مشتریان موبایل تایید شد )بیشترین معناداری برابر با 0/941 واحد(، در نتیجه اگر یک مصرف کننده تلفن همراه به برند خود عشق بورزد، با آن برند رابطه ای بسیار عاطفی و پرشور برقرار می کند، این نوع رابطه باعث ایجاد پیوندهای احساسی بسیار قوی با برند می گردد که خرید مجدد از آن برند را تضمین کرده و در مقابل برندهای رقیب مانعی اساسی ایجاد می کند و بر وفاداری مشتری می افزاید.

کلیدواژه ها:

عشق به برند ، وفاداری به برند ، تجربه مثبت برند ، خود تجانس برند