تاثیر سازگاری انگاره مشتری از برند بر ترجیح برند و قصد خرید: نقش میانجی گرایانه آشنایی با برند و شخصیت برند مورد مطالعه: شرکت های هواپیمایی

امروزه، داشتن برندی قوی، کلید موفقیت هر کسب و کار محسوب می شود. با داشتن یک برند قدرتمند، 1 سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا میرود. بنابراین سازمانها با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب جهت برندسازی می توانند منافع بلندمدت خود را تضمین نمایند. بر همین اساس در پژوهش حاضر به طراحی و تبیین مدلی ساختاری متشکل از انگاره مشتری و ویژگی های برند شرکت های هواپیمایی پرداخته شد. مدل پژوهش با بهره گیری از مبانی نظری و تجربی ایجاد گردید. دادههای پژوهش از طریق پرسشنامه جمعآوری گردید، همچنین پایایی و روایی پرسشنامه به ترتیب از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ (0/965) و تحلیل عاملی مورد سجنش و تایید قرار گرفته شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مسافران شرکت های هواپیمایی کشور بود که در زمستان 94 از خدمات شرکت های هواپیمایی استفاده کرده اند. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران بهره گرفته شد و بر این اساس نسبت به توزیع 400 پرسشنامه و گردآوری 393 پرسشنامه سالم اقدام گردید. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که: -1 اثر سازگاری انگاره نمادین مشتری بر سازگاری کارکردی( (0/81، نگرش نسبت به برند((0/3، آشنایی با برند((0/88 و ترجیح برند((0/65 ، -2 تاثیر سازگاری انگاره کارکردی مشتری از برند بر ترجیح برند((0/44 و نگرش نسبت به برند((0/55، -3 تاثیر آشنایی با برند بر ترجیح برند((0/66 و قصد مراجعه به شرکت های هواپیمایی و خرید خدمات( (0/45، -4 تاثیر نگرش نسبت به برند بر شخصیت برند((0/85 و ترجیح برند((0/20 و -5 تاثیر شخصیت برند بر ترجیح برند((0/63 و ترجیح برند بر قصد خرید((0/63 خدمات شرکت های هواپیمایی مثبت و معنادار بود.

کلیدواژه ها:

انگاره مشتری ، ترجیح برند ، شخصیت برند ، نگرش ، قصد خرید ، شرکت هواپیمایی