بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک ملی شهرستان بندر انزلی

ارایه خدمات الکترونیک نوعی چالش برای مدیران است. امروزه خدمات الکترونیک برای بانکها نوعی ضرورت حساب می شود و جلب رضایتمندی مشتریان نیز برای بانکها امری اجتناب ناپذیر است. هدف از این مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک ملی شهرستان بندرانزلی است. خدمات الکترونیک به 6 بعد اثربخشی، محرمانگی، جبران خدمات، پاسخگو بودن، کامل بودن و در دسترس بودن تقسیم شده است. داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و تحلیل داده ها نیز با استفاده از همبستگی پیرسون صورت گرفت. بر اساس تحلیل داده ها تمام فرضیه ها تایید شد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک ، رضایتمندی ، بانک ملی