بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری (مطالعه موردی: جهاد دانشگاهی هرمزگان)

امروزه شرکت های پیشرو سعی می نمایند که از طریق ارضا کردن عوامل با اهمیت برای مشتریان به بهترین نحو ممکن سودآوری خود را افزایش دهند. این نکته، کلیدی ترین پایه موفقیت آنها و بر پایه استراتژی مشتری مداری است. ا ما بسیاری از این شرکت ها در ارضای کارکنان خود به عنوان مشتریان داخلی غافل مانده اند، چرا که امروزه با مطرح شدن ایده و مفهوم بازاریابی داخلی، اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان داخلی سازمان ها (کارکنان) در موفقیت برنامه های بازاریابی بیرونی بیش از پیش روشن تر شده است. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری کارکنان جهاد دانشگاه یهرمزگان می باشد. جامعه آماری تحقیق مشتمل بر 65 نفر از کارکنان جهاد دانشگاهی هرمزگان می باشد. به دلیل محدود بودن جامعه آماری، در این پژوهش از روش سرشماری استفاده شده است. ا ین پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری داده ها به کمک پرسشنامه انجام گرفت. برای سنجش بازاریابی داخلی از پرسشنامه طراحی شده به وسیله مونی و فورمن (1995) و برای سنجش مشتری مداری نیز از پرسشنامه استاندارد حاجت (2002) و با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده نظر جمعی از صاحب نظران و متخصصان مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه بازاریابی داخلی با استفاده از آلفای کرونباخ 0/818 و مشتری مداری 0/875 تایید شد. داده ها نیز با نرم افزار spss تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که بازاریابی داخلی بر مشتری مداری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین پرداخت پاداش به کارکنان بر مشتری مداری دارای تاثیر مثبت و معنادار می باشد. به علاوه تاثیر چشم انداز سازمانی و توسعه کارکنان نیز بر مشتری مداری مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، پاداش ، چشم انداز ، توسعه ، مشتری مداری و جهاد دانشگاهی هرمزگان