بررسی و تحلیل روش های ارزیابی عملکرد در سازمان های خدماتی

در این مقاله، مطالعه جامعی از روش ھای ارزیابی عملکرد در سازمان ھای خدماتی انجام شده است. با توجه به اھمیت حیاتی ارزیابی عملکرد در سازمان ھا و تاثیر قابل ملاحظه آن بر بھبود عملکرد و برنامه ریزی سازمانی، لازم است کارآمد ترین نظام ھای ارزیابی عملکرد شناسایی شوند. در این بین، شرکت ھای خدماتی از مھمترین نھادھای اقتصادی ھر کشور پشتیبانی کننده سایر نھادھای اقتصادی ھستند و عملکرد مناسب آنھا نقش موثری در رونق اقتصاد دارد. این سازمان ھا، برای دستیابی به عملکردی قوی و موثر باید از محیط، عملکرد رقبا و عملکرد خود آگاه بوده و اقدامات لازم را با توجه به این آگاھی انجام دھند. در این پژوھش، ضمن معرفی روش ھای ارزیابی عملکرد شرکت ھا (با محوریت شرکت ھای خدماتی)، مھمترین آن ھا بررسی و در نھایت توصیه ھایی در این رابطه ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

بیمه ، مدل AHP ، مدل DEA ، مدل GRA ، مدل BSC