پیشران های کیفیت ارتباط و ارتباط بلند مدت با مشتریان
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 740
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ASTCONF01_008
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
چکیده مقاله:
امروزه بانک ها برای موفقیت در بازار رقابتی و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، نیازمند برخورداری ازکیفیت ارتباط و ارتباط بلندمدت با مشتریان می باشند. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر پشران های کیفیت ارتباط بر کیفیت ارتبط و ارتباط بلندمدت با مشتریان در بانک پاسارگاد شهر خرم آباد انجام شده است ، که ازلحاظ هدف جز تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و شیوه تحقیقات جز تحقیقات توصیفی/ پیمایشی می باشد . جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک پاسارگاد شهر خرم آباد می باشد ، که برای آزمون فرضیه های تحقیق یک نمونه 185 نفری از مشتریان که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند ، استفادهشده است. جهت جمع آوری داده ها راجع به ادبیات تحقیق از روش کتابخانه ای )مطالعه کتب و مقالات( و برای آزمون فرضیه ها ، از پرسشنامه که پاسخ ها بر اساس طیف مقیاس 5 گانه لیکرت است ، استفاده شده است . جهت تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که پیشران های کیفیت ارتباط بر کیفیت ارتباط و ارتباط بلند مدت با مشتریان تاثیر مثبت و مستقیم دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
منوچهر منطقی
دانشیار دانشکده مدیریت و فناوری های نرم، دانشگاه صنعتی مالک اشتر و رییس هیات مدیره انجمن تعالی کسب و کار ایران
غلامرضا توکلی
استادیار دانشکده مدیریت و فناوری های نرم، دانشگاه صنعتی مالک اشتر و معاون علمی پژوهشی انجمن تعالی کسب و کار ایران
یونس نظری
دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه صنعتی مالک اشتر و رییس کمیته پژوهش انجمن تعالی کسب و کار ایران