بررسی تاثیر عوامل اجتماعی بازاریابی رابطه ای بر حفظ و جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک موسسه اعتباری توسعه

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر عوامل اجتماعی بازاریابی رابطه ای بر جذب و حفظ مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک موسسه اعتباری توسعه است پژوهش حاضر بر حسب روش گردآوری داده ها از نوع تحقیقات همبستگی علی می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است شامل کارکنان موسسه اعتباری توسعه به تعداد 450 نفر بوده است که 210 نفر از طریق جدول کرجسی و مورگان به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی طبقه ای می باشد از روش نمونه گیری طبقه ای برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های بازاریابی رابطه ای رزاقیان، 1390 و جذب و حفظ مشتری کنایت 2007، استفاده شده است برای تعیین پایایی از روش محاسبه آلفای کرونباخ استفاده شد. روایی محتوایی پرسشنامه ها با نظر متخصصین و روایی صوری با اجرای آزمایش پرسشنامه انجام شد. پایایی پرسشنامه ها به ترتیب : 0/88 و 0/72 می باشد. داده های پژوهش پس از گردآوری با استفاده از شاخصه های آمار توصیفی میانگین، انحراف معیار و... و آمار استنباطی آزمون کولموگروف – اسمیرنوف، روش تجزیه و تحلیل رگرسیون خطی تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که، حدود 19/8 درصد از تغییرات جذف و حفظ مشتریان توسط عوامل اجتماعی قابل تبیین است.

کلیدواژه ها:

عوامل اجتماعی ، حفظ و جذب مشتری ، خدمات بانکداری الکترونیک ، موسسه مالی و اعتباری توسعه