ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مدل بلوغ در مدیریت تکاملی کیفیت خدمات الکترونیکی فناوری اطلاعات

محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,409

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/66542

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC06_123

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1387

چکیده مقاله:

بهبود مستمر کیفیت خدمات الکترونیکی فناوری اطلاعات ضرورتی جهت حفظ ارزش این خدمات بعنوان مزیت رقابتی است. در این مقاله به شکلی نوآورانه از تلفیق مدل بلوغ نرم افزار ونیازهای مدیریت تکاملی خدمات، مدلی هفت لایه برای بلوغ خدمات الکترونیکی به عنوان اطلاعات ثبتی کیفیت خدمات واطلاعات نظرسنجی مستمر کاربران خدمات ونحوه فاصله سنجی آنها نیزدر این مقاله توصیف گردیده است. به الگوی انتخاب راه حاهای بهبودطلب وپیگیری تحقق آنها وکاهش فاصله رضایت مشتریان وکیفیت خدمات با تجربه یک نمونه پیاده سازی شده این مدل در بانک داری الکترونیکی نیزدر مقاله اشاره گردیده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت تکاملی ، بلوغ کیفی خدمات ، کیفیت سنی خدمات ، رضایت سنجی خدمات ، فاصله سنجی رضایت و کیفیت خدمات ، بهبود تکاملی خدمات الکترونیک

نویسندگان

سید ابراهیم ابطحی

عضو هیات علمی دانشکده مهندسی کامپیوتر دانشگاه صنعتی شریف

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • محمد رضا آهنچیان، " پایان مدیریت : فروپاشی روایت های ...
  • هوشنگ مومنی، "نگره های مدیریت"، انتشارات ستاره سپهر، 1387. ...
  • سید ابراهیم ابطحی، پگاه نجات، "ایستار سامانه : یک ساماته ... [مقاله کنفرانسی]
  • سید ابراهیم ابطحی ه احمد مرات نیا، "مدل تلفیقی برای ...
  • Parasuraman A., Zeitham] V. A., Berry L. L., 'Delivering quality ...
  • Parasuraman A. _ Zeithaml V. A, Berry L. L. _ ...
  • Parasuraman A., Zeithaml V. A, Berry L. L. _، research ...
  • محمد عشقی و مارینا فرهودی زاده _ "پیده سزی الگوی ...
  • علی انرکلر، _ معرفی مدل بلوغ قابلیت نرم افزار " ...
  • lan Gouge , " e-Ma nagement", Springer, 2 _ 03. ...
  • Siva kuma r, C."Ma nagemert of Information Services", McGraw-Hill, 2 ...
  • Eugene W. Anderson, Claos Fomell, & Donald R Lehmann _ ...
  • Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. _ *A ...
  • Parasuraman A, Zeithaml V. A, Berry L. L. _ "'SERVQUAL: ...
  • Sha]in A. _ "SERVQUAL and mode] of service quality gaps: ...
  • and managing service quality «, Journal of Measuring؛ , [15] ...
  • Cronin J. Jr., Taylor S. A. _ *Measuring Service Quality: ...
  • Robinson S., "Measuring Service Quality: cuent tbinking and future requirements', ...
  • Parasuraman A, Zeitham) V. A., Berry L. L. _ :Reassessmeot ...
  • Terry G. Vavra, , *Improving Your Measuremert of Customer Satisfaction: ...
  • J.T. Marchewka, "Information Technology Project _ nagement: Providing Measurable Organizational ...
  • J. Phillips, "IT Project Management: On Track From Start To ...
    • نمایش کامل مراجع