بررسی نقش جذابیت و عشق به برند در بهبود ارتباط با مشتری

یکی از مهمترین مفاهیم بازاریابی در دهه 1980 مفهوم ارزش نام و نشان تجاری بوده است. در سالهای اخیر، ارزیابی قدرت نسبی نام و نشان تجاری توجه ویژهای را در فرهنگستان بازاریابی و ادبیات تجاری به خود اختصاص داده است. یکی از این راهنماهای قدرتمند در بازارهای رقابتی و مملو از کالاهای بسیار مشابه که می تواند ضامن موفقیت کسب و کار شده و آن را از سایر رقبا متمایز سازد، نام تجاری برتر است. نام تجاری مجموعه ای از ارزش های کارکردی و احساسی است که به ینفعان، داشتن تجربه های منحصر به فردی را نوید می دهد. ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری نه مفهوم جدیدی است و نه الزاما به فناوری اطلاعات متکی است. با این وجود برای بهبود ارزش دوره زندگی مشتری، استفاده از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بسیار اهمیت دارد. بنابراین در این نگارش، قصد آن است تا به بررسی نقش جذابیت و عشق به برند در بهبود ارتباط با مشتری پرداخته شود و به مفاهیمی چون نقش جذابیت و عشق به برند و مدیریت ارتباط با مشتری و عناصر مربوط به هر یک از این متغیرها ارایه خواهند و در پایان به نتیجه گیری از مباحث می پردازیم.

کلیدواژه ها:

نقش برند ، جذابیت نام تجاری ، عشق برند ، مدیریت ارتباط با مشتری