شناسایی و تعیین رتبه عوامل موثر بر رضایت بانک های متقاضی نرم افزار در شرکت توسن براساس تکنیک دیماتل

در دنیای امروز بنگاه ها و سازمان های اقتصادی، موفقیت و رشد وتوسعه خویش را در گروه رضایتمندی وخرسندی مشتریان می دانند و همواره تولیدات و خدمات خود را مطابق با علایق و خواسته های آنان، تدارک و ارایه می نمایند. برای این منظور هدف از این مقاله رتبه بندی عوال موثر بر رضایت بانک های متقاضی نرم افزار در شرکت توسن بر اساس تکنیک دیماتل می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر 20 نفر از مدیران و معاونان مربوط به بخش مدیریت خدمات فناوری تمامی بانک های متقاضی است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه مربوط به تکنیک دیماتل استفاده شده است. نتیجه تحقیق نشان می دهد که معیار همدلی با مشتری در رتبه اول معیار ملموس بودن خدمات در رتبه دوم، معیار پاسخگویی در رتبه سوم، معیار قابلیت اعتماد در رتبه چهارم و معیار تضمین خدمات در رتبه پنجم می باشند.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، بانک های متقاضی نرم افزار ، تکنیک دیماتل