تاثیر پیوندهای رابطه ای بر قصد ماندن مشتریان هتل: بررسی نقش میانجی ارزش ادراک شده مورد مطالعه: هتلهای 4 و 5 ستاره شهر مشهد
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین همایش بین المللی دستاوردهای نوین در علوم مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: AMECONF03_019
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 615
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی بین الملل، گروه آموزشی مدیریت، دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران،
استادیار، گروه آموزشی مدیریت، دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
استادیار، گروه آموزشی مدیریت، دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
چکیده
رقابت میان سازمانهای خدماتی مخصوصا هتلها در شهرهای گردشگری افزایش روز به روز افزایش می یابد. در این میان تمام تلاش هتلها اینست که قصد ماندن مشتریان را افزایش دهند. هدف این تحقیق، چگونگی رسیدن به قصد ماندن مشتریان از طریق پیوندهای رابطهای و نقش میانجی ارزش ادراک شده است. در این پژوهش متغیرهای پیوند مالی، اجتماعی و ساختاری در مدل پیشنهادی، بعنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته شدهاند و تاثیر آنها بر متغیرهای ارزش مطلوبگرا، لذتی، نگرش ماندن(بعنوان متغیر واسط) و همچنین بر متغیر قصد ماندن( متغیر وابسته) بررسی میشود. از طرفی نقش واسط متغیرهای ارزش ادراک شده نیز مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق از نظر دستهبندی تحقیقات بر حسب هدف، از نوع کاربردی و از نظر دستهبندی بر حسب نحوهی گردآوری دادهها، توصیفی- پیمایشی است. ابزار اصلی گردآوری دادهها در این تحقیق، پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان هتلهای 4 و 5 ستاره شهر مشهد که به نحوی از این هتلها خدمات دریافت کرده اند، میباشد. نمونه آماری شامل 305 پرسشنامه است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزارهای spss و pls و الگوی معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج نشان داد تاثیر مستقیم پیوند مالی و پیوند اجتماعی بر قصد ماندن تایید شد و تاثیر مستقیم پیوند ساختاری بر قصد ماندن تایید نشد. تاثیر مستقیم پیوند اجتماعی و پیوند ساختاری بر ارزشادراکشده به تایید رسید و فرضیه تاثیر پیوند مالی بر ارزش ادراک شده رد شد. تاثیر مستقیم ارزش ادراک شده بر قصد ماندن تایید شد. همچنین تاثیر غیرمستقیم پیوند اجتماعی و پیوند ساختاری با متغیر میانجی ارزشادراکشده بر قصد ماندن با متغیر مداخله گر ارزش ادراک شده تایید شد و تاثیر غیرمستقیم پیوند مالی بر قصد ماندن با متغیر مداخله گر ارزش ادراکشده تایید نشد.کلیدواژه ها
پیوندهای رابطهای، ارزش ادراکشده،قصد ماندنمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر کمیته حسابرسی بر ارتباط بین کیفیت گزارشگری مالی و خلق ارزش برای سهامداران
- بررسی تاثیر عدالت سازمانی و سرمایه اجتماعی بر عملکرد منابع انسانی با توجه به نقش میانجی رضایت شغلی
- بررسی تاثیر ویژگی های حسابرس داخلی بر حسابرسی رعایت
- ارزیابی اثرات تفکر استراتژیک و یادگیری سازمانی بر عملکرد بازاریابی شرکت(مطالعه موردی: شرکت لبنی کاله)
- تاثیر مشکلات اقتصادی و جهان بینی بر ستیزه جویی و قصد خرید مصرف کننده(مورد مطالعه: محصولات شرکت پارس خزر)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.