بررسی رابطه بین هوش هیجانی، سازگاری کارکنان خط مقدم، رضایت شغلی و عملکرد شغلی در سازمان ارتباطات و فناوری اطلاعات شهرداری مشهد

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین هوش هیجانی، سازگاری کارکنان خط مقدم، رضایت شغلی و عملکرد شغلی در سازمان ارتباطات وفناوری اطلاعات شهرداری مشهد بود. بدین منظور 201 نفر از کارکنان با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه آماریتحقیق انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه های استاندارد محقق ساخته عملکرد شغلی، رضایت شغلی مینه سوتا (2000)،سازگاری شغلی دیویس و لافکوییست (2006) و پرسشنامه هوش هیجانی محقق ساخته بودند. جهت تعیین روایی صوری و محتوایی (از نظرکارشناسان)، روای سازه (از تحلیل عاملی و تاییدی) و پایایی (از آلفای کرونباخ) استفاده شد. در جهت تعیین روابط علی و ارایه مدل نیز از روشاستفاده گردید. در نهایت، یافته های تحقیق ضمن تایید مدل استخراج شده نشان دادند که تمام مولفه های هوش (SEM) معادلات ساختاری هیجانی بر سازگاری کارکنان تاثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین سازگاری کارکنان خط مقدم تاثیر مثبت ی معناداری بر رضایت شغلی وعملکرد شغلی کارکنان دارد. بنابراین لازم است که مدیران سازمانی، با یک نگاه نظام مند به سازگاری کارکنان توجه داشته باشند. بر ایناساس، می توان نتیجه گیری کرد، در شرایط پیچیده و ناپایدار کنونی، که منابع انسانی ضامن بقا سازمان ها است، کسب وکارهای ناموفق، بهنیروی انسانی کارا توجهی نکردند . به همین دلیل، نتوانستند، ایده پردازی کرده و نیازها و فرصت های موجود در را شناسایی کنند و براساسآن در محصولات و خدمات خود نوآوری ایجاد کنند و درنهایت با شکست روبه رو می شوند.

کلیدواژه ها:

سازمان ارتباطات و فناوری اطلاعات ، رضایت شغلی ، عملکرد شغلی ، هوش هیجانی ، سازگاری شغل ، معادلات ساختاری