شناسایی اجزای سرمایه فکری با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی: صنعت بانکداری)

مطالعه ی سرمایه های فکری برای سازمان های فعال در عصر اقتصاد دانش بنیان به منظور شناسایی و مدیریت این سرمایه ها، ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف از این پژوهش، ارایه چارچوبی برای شناسایی اجزای سرمایه فکری سازمانها با استفاده از کارتامتیازی متوازن است. در این پژوهش، صنعت بانکداری مورد مطالعه قرار گرفته است و پژوهشگران اقدام به شناسایی اجزای سرمایه هایفکری با هدف ارتقای عملکرد بانک با بهرهگیری از نظرات صاحبنظران دانشگاهی و دارای تجربه عملی در صنعت بانکداری، از طریقتکنیک دلفی نمودند. بدین ترتیب 37 جزء سرمایه های فکری تاثیرگذار بر شاخص های مدل کارت امتیازی متوازن در بانک در 4 دستهاصلی سرمایه های انسانی، ارتباطی، ساختاری و نوآوری شناسایی گردید. نوآوری اصلی این مطالعه، بر به کارگیری کارت امتیازی متوازنبرای شناسایی اجزای سرمایه های فکری بانک ها تمرکز دارد که با تاکید بر بانک های ایران انجام شده است و منجر به شناسایی اجزایسرمایه های فکری تاثیرگذار در عملکرد بانک از جنبه های مختلف شده است.

کلیدواژه ها:

سرمایه های فکری ، کارت امتیازی متوازن ، روش دلفی ، صنعت بانکداری ، ایران