تعیین واولویت بندی زیر ساختهای مناسب به منظور پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در بانک حکمت ایرانیان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 607

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICCSE01_242

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1396

چکیده مقاله:

در پژوهش حاضر به بررسی زیرساختهای مناسب برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و در نهایت اولویت بندیزیرساخت ها پرداخته شده است. پژوهش حاضر توصیفی بوده و به شیوه پیمایشی انجام پذیرفته است. جامعه آماری در این پژوهشکلیه مدیران اجرایی ستاد بانک حکمت ایرانیان در نظر گرفته شده که برای گرداوری داده ها از روش تمام شماری استفاده شده است.برای گرداوری داده ها و شناسایی زیرساخت ها و معیارهای مناسب برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری، ابتدا بته مصاحبه از 5تن از مدیران ارشد بانک حکمت ایرانیان پرداخته شد و سپس برای اولویت بندی زیرساخت های مناسب، پرسشنامه خبره توزیعگردید که بر اساس مولفه های متغیرهای پژوهش طراحی شده است. به منظور تجزیه و تحلیل و بررسی داده های گردآوری شده، از نرم افزارهای Expert Choice 11.0 و SPSS 18.0 و برای اولویت بندی زیرساخت های مناسب برای پیاده سازی CRM از روش AHP فازی استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که سازمان با فراهم آوردن زیرساخت ها با توجه بته اولویت آنها می تواند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کرده و موفق شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، اولویت بندی زیرساختهای مناسب ، پیاده سازی

نویسندگان

اکبر نبی اللهی

استادیار دانشکده کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی واحدنجف آباد ،اصفهان ،ایران

مهران حبیب زادگان

دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)،اصفهان، ایران

سارا سالاری پور

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه مهرالبرز،تهران،ایران