ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مدلیابی رضایت مشتریان خدمات بانکی در گروههای ناهمگن با استفاده از رویکرد FIMIX-PLS

تعداد صفحات: 23 | تعداد نمایش خلاصه: 167 | نظرات: 0
سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MANAGECONF02_0021
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 23 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدلیابی رضایت مشتریان خدمات بانکی در گروههای ناهمگن با استفاده از رویکرد FIMIX-PLS

ایمان اسفندیارپور - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، واحد مبارکه، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران
رضا رسولی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

چکیده مقاله:

رضایت مشتری از موضوعات پایهای در حوزه بازاریابی به ویژه در حوزه بانکداری و خدمات مالی میباشد که با توجه افزوده شدن سهم خدمات در اقتصاد جهانی و رقابت روزافزون در درون صنعت بانکداری همچنان کانون توجه محققان و مدیران اجرایی می باشد. پژوهشهای متعدد در زمینه بازاریابی و کیفیت خدمات بانکی منجر به شناسایی عوامل و ابعادتاثیرگذار بر رضایت مشتریان در حوزه خدمات مالی گردیده، اما در این تحقیق کوشش شده است تا این عوامل و شدت تاثیرگذاری آنها بر کیفیت ادارک شده و در نهایت رضایت مشتری در قالب یک مدل جامع و با توجه به تفاوتهای موجوددر مشتریان بررسی گردد. توجه به ناهمگنیهای غیرقابل انکار در بین انواع مشتریان بانکی و بررسی تاثیرات آن بر راوبط مدل از نکات بارز و متمایز کننده این مطالعه است. جامعه آماری مورد بررسی کلیه مشتریان خدمات بانکی در شهر یزدمیباشند که برای انتخاب نمونه از روش نمونهگیری دومرحلهای استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که از بین عوامل شناسایی شده، کارکنان، تبلیغاتCRM و خدمات الکترونیک بر کیفیت ادارک شده تاثیر مستقیم و معنادار داشته و متغیر شهرت برند به همراه کیفیت ادارک شده تاثیرمعناداری بر رضایت مشتری دارند. شایان ذکر است که شدت تاثیرگذاری این متغیر ها در گروههای ناهمگن مشتریان متفاوت است که جزییات آن به تفصیل تشریح شده است.

کلیدواژه ها:

رضايت مشتري، مدلسازي، گروههاي ناهمگن، بانكداري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/642415/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسفندیارپور، ایمان و رسولی، رضا،1396،مدلیابی رضایت مشتریان خدمات بانکی در گروههای ناهمگن با استفاده از رویکرد FIMIX-PLS،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/642415

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، اسفندیارپور، ایمان؛ رضا رسولی)
برای بار دوم به بعد: (1396، اسفندیارپور؛ رسولی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 628
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی