ارایه راهکارهایی در جهت کاهش پیامدهای منفی حاصل از کنترل احساس خشم در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی: سازمان بهشت زهرا (س))

یکی از مهمترین موانع درون سازمانی در جهت تحقق اهداف سازمانی، مساله سلامت احساسی نیروی انسانی آن سازمان است. سازمان بهشت زهرا یک سازمان خدماتی است که به خیل عظیمی از شهروندان خدمات ارایه می دهد. با توجه به خصوصیات این سازمان، مطالعه سلامت احساسی پرسنل این سازمان در رابطه با تجربه احساس خشم و مدیریت این احساس مورد توجه می باشد. این تحقیق قصد پاسخ گویی به یک سوال کلی را دارد: در رابطه باکنترل احساس خشم، استراتژی های مناسب در جهت کاهش پیامدهای منفی که منجر به کاهش عدم رضایت شغلی و افزایش بهره وری سازمانی می شوند کدامند فرضیات بر اساس چهار چوب نظری تحقیق با تمسک به آرا نظریه پردازان رشته مدیریت و جامعه شناسی احساسات تنظیم شده است. این پژوهش به روش پیمایش از نوع توصیفی و تبیینی با تکنیک پرسشنامه انجام گرفته است. سنجش متغیرهای پرسشنامه با استفاده از پرسشنامه های استاندارد موجود تهیه شده است: 1- مفهوم وضعیت احساس منفی (خشم) براساس گویه های پرسشنامه خشم صفت - حالت اسپیلبرگر (STAXI-2) و 2- مفهوم عدم رضایت از شغل براساس گویه های پرسشنامه رضایت شغلی هرزبرگ، 3- مفهوم از خود بیگانگی براساس گویه های پرسشنامه استاندارد بیگانگی از کار، و 4- مفهوم افسردگی براساس گویه های پرسشنامه افسردگی، اضطراب، استرس DASS-42 . بر اساس فرمول برآورد حجم نمونه در نهایت 218 پرسشنامه به روش نمونه گیری تصادفی پر شد و تجزیه و تحلیل اطلاعات آماری با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL صورت گرفت. از عوامل فردی که شامل متغیرهای جنس، سن، تحصیلات و وضعیت تاهل می باشد، جنسیت وسن بر مدیریت کنترل خشم اثر مستقیم و معنادار داشت و وضعیت تاهل و مدرک تحصیلی بر مدیریت کنترل خشم اثر مستقیم ومعنادار نداشت. از عوامل سازمانی، شامل پست سازمانی، سابقه کاری و بعد گروه، هیچکدام در ظهور پیامدهای منفی (عدم رضایت از شغل، از خود بیگانگی و افسردگی)حاصل از کنترل و مدیریت احساس خشم در محیط کار (سازمان بهشت زهرا (س)) تاثیر معنادار نداشتند. با توجه به نتایج بررسی شده، می توان گفت فقط با تغییرجنسیت وسن می توان ظهور پیامدهای منفی حاصل از کنترل احساس خشم را در محیط کار کاهش داد. در واقع به کارگرفتن مردان، افراد سنین پایین و متاهلین شرایط را بهتر می کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت احساس ، پیامدهای منفی ، احساس خشم