تبیین تاثیر روابط موفق با مشتری در ارتقای ارزش ویژه برند و تصویر نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر تاثیر روابط موفق با مشتری در ارتقای ارزش ویژه برند و تصویر نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، در گروه تحقیق های کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها، تحقیق حاضر از نوع توصیفی و بر حسب چگونگی اجرا در قالب تحقیقات پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شرکت و نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی می باشد، که تعداد این افراد 50 نفر بود. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات و داده ها از پرسشنامه ، که شامل 41 سوال بوده که روایی مناسبی داشته و پایایی آن نیز (ضریب آلفا کرونباخ 0/938) بدست آمد که نشان دهنده قابلیت اعتماد مناسب پرسشنامه است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده شده است که با اطلاعات حاصل از پرسشنامه به بررسی آمار توصیفی و آماراستنباطی داده پرداخته شد. همچنین از آزمون های کولموگروف اسمیرنف ، برای یافتن نرمال بودن یا نبودن توزیع متغیرها استفاده شد، از معادلات ساختاری نیز در تحلیل آماری استفاده گردید. نتایج بررسی در این تحقیق نشان داد که تاثیر روابط موفق با مشتری در ارتقای ارزش ویژه برند و تصویر نمایندگان مثبت می باشد .

کلیدواژه ها:

روابط موفق با مشتری ، ارتقای ارزش ویژه برند ، تصویر نمایندگان