بررسی موانع مدیریت ارتباط با مشتری در هتل های استان کرمانشاه

صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مراجعان و مشتری را از مهمترین وظایف و اولویت های مدیریت هتل داری بر شمرده ولزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب رضایت مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند.هدف این پژوهش بررسی و شناسایی موانع ارتباط با مشتری در هتل های استان کرمانشاه می باشد لذا این تحقیق از نظرهدف کاربردی است و از نظر روش جمع آوری داده ها برای آزمون فرضیه ها، تحقیق توصیفی می باشد جامعه آماری اینپژوهش کلیه افرادی که از هتل های موجود در استان کرمانشاه از آن استفاده می کنند میباشد. .از آنجا که گروه های استفادهکننده از هتل های استان کرمانشاه دارای تعداد نسبتا بالایی بودند و امکان دسترسی و ارسال پرسشنامه برای همه آنها نبودناچار نمونه لازم از بین این جامعه از طریق نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردید. نمونه گیری تصادفی طبقه ای دربین طرح های تصادفی کارآمد ترین است .چون حجم جامعه آماری در این تحقیق نامحدود است. تعداد نمونه آماری بدستآمده 384بدست آمد.روش جمع آوری داده های تحقیق به منظور آزمون فرضیات، آمارگیری نمونه ای است و ابزار مورداستفاده برای گردآوری داده ها پرسشنامه، کتابخانه، اسناد و مدارک و مصاحبه با برخی کارشناسان و صاحبنظران بوده استکه هرکدام از این ابزار برای قسمتی از کار و جمع آوری داده های خاصی به کار رفته اند.به منظور آزمون فرضیات تحقیق ازروش های موجود در آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است.این پژوهش دارای چهار فرضیه بود که همگی مورد تاییدقرار گرفتند. لذا می توان نتیجه گرفت که به طور کلی، مدیریت ارتباط مشتری رویکردی است که مشتریان را به عنوان هستهاصلی کسب و کار معرفی می کند و موفقیت شرکت را به مدیریت موثر روابط با آن ها وابسته می داند

کلیدواژه ها:

هتل ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کرمانشاه ، مشتریان ، رضایت