ارایه یک سیستم استنتاج فازی ممدانی جهت تعیین میزان رضایتمندی مشتریان ازنحوه فروش خودرو

یکی ازمسایل نادیده گرفته شده درسنجش میزان رضایت مشتریان درنظر نگرفتن منابع عدم قطعیت می باشد دراین مقاله سعی برمدل نمودن شاخص رضایت مندی مشتریان CSI درحوزه فرایند فروش محصولات یکی ازشرکت های خودروسازایرانی بوده است بدین منظور ازداده های مرتبط با میزان رضایت مندی مشتریان براساس عملکرد 767نمایندگی این خودروساز مورد بررسی و تحلیل قرارگرفت سپسباکمک گرفتن ازافراد خبره سیستم متغیرها و عبارتهای زبانی موجود درفرایند فروش شرکت استخراج گردید و مدلسازی فرایند براساس یک سیستم استنتاج فازی ممدانی انجام گردید و خروجی سیستم فازی طراحی شده و سیستم موجود براساس میانگین مربعات خطا MSE بررسی و تایید گردیده است

کلیدواژه ها:

شاخص رضایتمندی مشتریان ، عدم قطعیت ، مجموعه های فازی ، مقیاس لیکرت