شناسایی و اولویت بندی معیارهای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین با رویکرد SCOR و تکنیک IPA و با تاکید بر مشتری مداری (مورد مطالعه: شرکت توزیع نیروی برق مازندران)

در بازار رقابتی امروز و با گسترش مفهوم مدیریت زنجیره تامین، ارزیابی عملکرد زنجیره تامین نقش موثر و شایان توجهی در یکپارچه سازی فعالیت ها و نیز جریان های اطلاعاتی مرتبط و بهبود عملکرد آن دارد. در بین مدل های ارایه شده موجود برای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین، مدل SCOR یک مدل مبتنی بر فرآیند است و به عنوان تکنیکی بسیار سودمند در اختیار مدیران می باشد. این مدل، عملکرد زنجیره تامین را بر اساس 5 معیار شامل قابلیت اطمینان، پاسخ گویی، انعطاف پذیری، هزینه و دارایی ارزیابی می کند. هدف از انجام این تحقیق، ارزیابی عملکرد زنجیره تامین شرکت توزیع نیروی برق مازندران با استفاده از مدل SCOR و شناسایی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد با تکنیک IPA است. جامعه آماری این تحقیق را، 50 نفر از مدیران و خبرگانی که مستقیما در تصمیم گیری های فرآیند مدیریت زنجیره تامین نقش ایفا میکنند تشکیل می دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت زنجیره تامین ، مدل SCOR ، SCM ، رضایت مشتری ، تکنیک IPA