تاملی بر کیفیت خدمات در پرتو تعهد سازمانی و سرمایه فکری

شرکتهای آب و فاضلاب به واسطه رسالت سازمانی خود در جهت ارایه خدمات مرتبط به جامعه نقش قابل توجهی ایفا مینماید. از این رو بررسی عوامل موثر در ارتقاء کیفیت خدمات در این واحدها و بهرهبرداری ذینفعان اهمیت فراوانی دارد. با این رویکرد، پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش تعهد سازمانی و سرمایه فکری بر کیفیت خدمات انجام شد. تحقیق پیش رو از دیدهدف کاربردی است؛ و از نظر ماهیت و روش، پژوهشی توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی بهشمار میرود؛ برای جمعآوری دادههای مولفههای تحقیق از پرسشنامههای استاندارد بهره جسته شد. روش نمونهگیری در این تحقیق به صورت تصادفیساده میباشد. جامعهی آماری تحقیق 95 نفر از کارکنان بخش خدمات شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرکهای غرب استان تهران میباشد که از طریق فرمول کوکران حجم نمونه 76 نفر برآورد گردید. روایی ابزار سنجش با استفاده از روایی سازه وپایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها و مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد که تعهد سازمانی و سرمایه فکری بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، سرمایه فکری ، تعهد سازمانی