رضایت مشتریان با الگوریتم ژنتیک

در بازار رقابتی، رضایت مشتری از کیفیت خدمات یکی از اهداف اصلی در صنایع گردشگری و توریسم می باشد. محققان زیادی موضوع رضایت از کیفیت خدمات را مطالعه کرده، روش های مختلفی برای تعیین اهمیت معیارها به منظور درک رضایت مشتریان استفاده کردند، اما اغلب این روش ها به شدت بهدانش متخصص و خبره وابسته و دیدگاه مشتریان در نظر گرفته نمی شود. در این تحقیق برای تعیین اهمیت شاخص ها به منظور اندازه گیری رضایت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی در وب سایت های مسافرتی از روش ارزیابی فازی ترکیبی و الگوریتم ژنتیک استفاده کردیم. نتایج نشان می دهد کهمشتریان مختلف نظریات متفاوتی بر میزان اهمیت شاخص ها دارند و این تفاوت دیدگاه ها در بین مشتریان به دلایل مختلفی همچون کمبود زمان، موجودی حساب، اطلاعات شخصی، دانش مربوط به فناوری اطلاعات ، ویژگی های روانی و رفتاری افراد، وابسته می باشد. بنابراین متصدیان وب سایت هابرای افزایش مزیت رقابتی خود بایستی دیدگاه های طیف مختلفی از مشتریان را در نظر بگیرند

کلیدواژه ها:

ارزیابی فازی ترکیبی ، الگوریتم ژنتیک ، رضایت الکترونیک ، کیفیت خدمات الکترونیک