ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMEH01_565
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 167
فایل این مقاله در 49 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 49 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال

احمد طالب نژاد - عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه شیراز
کیمیا اعتمادی عبدل آبادی - کارشناس ارشد در رشته MBA، مدیریت استراتژیک، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شیراز واحد بین الملل

چکیده مقاله:

یکی از مقوله های مهم در بحث کیفیت خدمت،اندازه گیری آن است.برای این منظور ابزاری تحت عنوان سروکوال طراحی شده است که از آن بطور گسترده برای اندازه گیری کیفیت خدمات استفاده می شود. دراین مقاله کیفیت خدمات ارایه شده درحوزه صدور پروانه در شهرداری شهر شیراز با استفاده از مدل سروکوال مورد ارزیابی قرارمی گیرد. جامعه آماری این تحقیق مشتمل برکلیه ارباب رجوعانی که برای دریافت پروانه ساختمان و پایان کاردر چهارماه اول سال 1392 به مناطق نه گانه حوزه صدور پروانه شهرداری شیرازمراجعه نموده اند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و در زمره تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد. براساس مدل سروکوال دو پرسشنامه انتظارات و ادراکات و یک پرسشنامه جهت تایین میزان اهمیت هر یک از مولفه های ابعاد سروکوال طراحی شده است..داده های حاصل از آن با کمک آزمون t وابسته و آزمون تحلیل واریانس تکرار سنجش یکطرفه با یک عامل درون آزمودنی بررسی شده است. در این تحقیق وجود شکاف بین تمامی ابعاد مدل سروکوال تایید گردید . بیشترین شکاف مربوط به مسیولیت پذیری و کمترین شکاف مربوط به ملموسات می باشد. بعلاوه ، از لحاظ میزان اهمیت، بعد اطمینان خاطر مهمترین عامل و بعد همدلی کم اهمیت ترین عامل محسوب شده است. در نهایت با توجه به نتایج بدست آمده، پیشنهادات علمی در جهت بهبود کیفیت خدمات این حوزه ارایه می شود.

کلیدواژه ها:

خدمت ، كيفيت ، مدل سروكوال ، كيفيت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/625463/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طالب نژاد، احمد و اعتمادی عبدل آبادی، کیمیا،1394،ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال،کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی،،،https://civilica.com/doc/625463

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، طالب نژاد، احمد؛ کیمیا اعتمادی عبدل آبادی)
برای بار دوم به بعد: (1394، طالب نژاد؛ اعتمادی عبدل آبادی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Bodvarsson O. B. & Gibson, W. A. (2005) Tipping and ...
  • Brysland , A. and Curry , A. (2001)، ، servic ...
  • Buckley , J. (2003)، E-service quality and the public sector ...
  • Gholami , Ali _ Noori , Ali asghar . Khojastepoor ...
  • Groonroos, Christian .(2000) , service management and marketing _ John ...
  • Lagrosen , S. Lagrosen , Y. (2007) *Exploring service quality ...
  • Oliveira , O.J. Ferreira, E.C. (2009) _ "adaptation and application ...
  • Sadeghi , T. Bemani , A. (2011) _ "assessing the ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 16,933
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی