ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین کارآیی و قابلیت اتکای خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: EMAC01_026
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 163
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین کارآیی و قابلیت اتکای خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل

حامد موقر - کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران
غلام رضا شجاع طلب - عضو هیات علمی دانشگاه موسسه آموزش عالی کوشیار رشت، گروه مدیریت، رشت، ایران

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین کارآیی و قابلیت اتکای کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل است. روش تحقیق از نظر ماهیت کمی، از لحاظ نوع هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل در تمامی مقاطع تحصیلی به تعداد 12860 نفر تشکیل می دهد که بر اساس فرمول کوکران 385 نفر به صورت نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی محتوایی آن از طریق نظر متخصصان و پایایی آن برای تمامی مولفه ها بالاتر از 70 صدم به دست آمد. تحلیل سوال و فرضیه ها از دو روش آمار توصیفی شامل؛ فراوانی، درصد، نمودار، میانگین و انحراف استاندارد و آمار استنباطی شامل آماره کولموگروف- اسمیرنف، همبستگی پیرسون، آماره فریدمن و رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج نشان می دهد که بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی (کارآیی خدمات الکترونیکی و قابلیت اتکا خدمات الکترونیکی) با رضایت الکترونیکی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت، رضایت الکترونیکی، خدمات الکترونیکی، دانشگاه آزاد اردبیل

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/620513/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
موقر، حامد و شجاع طلب، غلام رضا،1395،بررسی رابطه بین کارآیی و قابلیت اتکای خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل،اولین کنفرانس ملی اقتصاد،مدیریت و حسابداری،اهواز،،،https://civilica.com/doc/620513

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، موقر، حامد؛ غلام رضا شجاع طلب)
برای بار دوم به بعد: (1395، موقر؛ شجاع طلب)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • اوتارخانی علی و دلاوری وحید، (1391)، سنجش رضایت دانشجویان از ...
  • بیگ زاده، جعفر و مولوی، زهرا، (1388)، کیفیت خدمات الکترونیکی ...
  • : بیگ زاده جعفر و همکاران، (1390)، رابطه کیفیت _ ...
  • جعفری، مصطفی و فهیمی، امیرحسین، (1379)، ابزارهای استراتژیک و فرهنگی ...
  • حیدری، علی اصغر؛ خلج، علیرضا و جعفریان، نجیبه، (1379)، بررسی ...
  • فارسیجانی، حسن، (1386)، کلاس جهانی سازمان ها و مدیریت کیفیت ...
  • کی کی آر، بت، (1383)، فراتر از رضایت مشتری، پیش ...
  • لاولاک، کریستوفر، اصول بازاریابی و خدمات، ترجمه ابوالفضل تاجزاده نمین، ...
  • مولوی، زهرا، (1388)، بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با ...
  • نگهداری امیر نیما، (1387)، الگویی برا ی سنجش رضایت الکترونیکی، ...
  • 1. الوانی، سید مهدی و ریاحی، بهروز، (1382)، سنجش کیفیت ...
  • یاراحمدی خراسانی، مهدی، (1386)، بررسی تاثیر سیستم مکاتبات بدون کاغذ ...
  • Crosby, Ph., (2004). Quality without tears: The art of hasher ...
  • Dennis C., Merrilees B., Jayaw ardhena C. and Wright L. ...
  • Hallowell, R. (1996). The Relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Kandamp ully, J. & Menguc, B. (2004). Managerial practices to ...
  • Lee, M. C. & Hwan, I. S. (2005). Relationship amnong ...
  • Mills J. E. An analysis, instrument development, and structural equation ...
  • Oliver, R. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 44, ...
  • Rust, R. & Zaharik, A. (1993). Customer Satisfaction, Customer Retention ...
  • Sasser, We. (1978). Management of Service Operation Ally and Bacon. ...
  • Simms John Rauniar, Rupak Morefield, Roger D., Rauniar Deepak. Online ...
  • Vargas, S. l. & Lusch, R. F. (2001). The four ...
  • Wang, M. and Huarng, S. A. (2002). An empirical study ...
  • Zeithaml, V., Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2002). Service quality ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 5,687
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی