سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری (مطالعه موردی: بجنورد)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 630

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NICONF04_078

تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396

چکیده مقاله:

امروزه صاحبنظران و اندیشمندان حوزه مدیریت بر اهمیت و جایگاه مدلهای ارزیابی و مدیریت عملکرد به عنوان یکی از معتبرترین شاخصهای اندازه گیری میزان پیشرفت جوامع و سازمانها و نیز رمز موفقیت سازمانهای برتر ارایه دهنده خدمات و کلید حیاتی تحقق اهداف توسعه در ابعاد فردی و اجتماعی تاکید میورزند. در سازمانهای عمومی نظیر شهرداریها، طراحی و استقرار نظام ارزیابی عملکرد، میتواند منجر به هدایت صحیح مدیران در راستای تحقق اهداف، کارایی، و اثربخشی فعالیتها و پاسخگویی مطلوب نسبت به شهروندان گردد. هدف این پژوهش بررسی رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری بجنورد میباشد.حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران، 380 نفر از شهروندان این شهر میباشند. روش تحقیق توصیفی- تحلیلی- پیمایشی است و جمعآوری اطلاعات به صورت کتابخانهای و میدانی میباشد.ابزار اندازه گیری اطلاعات، پرسشنامه بوده است و تحلیل آن از طریق SPSS در دو سطح توصیفی و استنباطی انجام شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که میزان رضایتمندی از عملکرد شهرداری بجنورد در سطح پایینی قرار دارد و بین سن و میزان رضایت شهروندان رابطه معناداری وجود دارد.

نویسندگان

عزت اله مافی

استاد رشته جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد

مرضیه سلیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد

محبوبه رشیدی قانع

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد رشته جغرافیا طبیعی اقلیم در برنامه ریزی محیطی دانشگاه آزاد واحد تهران

فاطمه نیازی گرو

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • احمدوند، ع، بهجتی، ش، توفیقی، ب، چهارچوبی کاربردی برای تحلیل ...
  • مدیریت ارتباط با شهروند، دو ماهنامه توسعه انسانس پلیس سال ...
  • ابراهیمی، ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری بر اساس مدل سروکوآل، پایان ...
  • برک‌پور، ناصر؛ حامد، گوهری‌پور، مهدی(1389)، ارزیابی عملکرد شهرداری‌ها بر پایه ...
  • بیرانوند، رضا ؛ کوشا، جعفر ؛ هاشمی، حمید ؛ رنجبر، ...
  • مرحله تحقیقات مقدماتی، علوم اجتماعی ؛ فصلنامه دانش انتظامی _ ...
  • پریدار، م . بررسی رضایتمندی شهروندان از خدمات معاونت امور ...
  • پژوهشی مدیریت شماره ی 1، 1390 ...
  • پلبو، روبر (1370) . شهروندی و دولت، ترجمه ابوالفضل قاضی، ...
  • تیمور نژاد، ک _ فقیهی، ا . نظام پاسخگویی در ...
  • شهروندان، نشریه ی مطالعلت مدیریت بهبود و تحول، شماره 50، ...
  • حکمت نیا، ح ؛ موسوی، م _ سنجش میزان و ...
  • رفیع‌پور، سعید؛ داداش پور، هاشم؛ رحمانی، مریم؛ هادوی، فرامرز(1389)، ارزیابی ...
  • طبرسا، غلامرضا(1378)، بررسی و تبیین نقش اقتضاتات راهبردی در انتخاب ...
  • علاقه‌بند، علی(1374)، مقدمات مدیریت آموزشی، تهران، انتشارات دانشگاه پیام نور ...
  • فروزنده، ک . مشتری مداری و اهمیت آن برای سازمانها، ...
  • کاظمیان، غلامرضا(1373)، طراحی سیستم مدیریت شهری متناسب شهرهای ایران مونه ...
  • محمدی، رضا و همکاران(1386) اسقرار نظام ارزشیابی کلان عملکرد وزارت ...
  • معصومی، س . توسعه محلهای در راستای پایداری کلانشهر تهران، ...
  • هومن، ح . تهیه و استاندارد ساختن مقیاس رضایت شغلی، ...
  • Behrey, M.H & Patron R.A(2008), "Performance appraisal- cultural fit & ...
  • oswell, W.R & Boudrean, J. W(2002), _ Separating the de ...
  • Bounds, G. & Dobbins, G. & Fowler, O, (1995), Management: ...
  • Halloran j, & Benton , D.(1987), applied human Relations. Third ...
  • Hourihon.K(1 948), Context- Dependent Models of residential satisfaction , Environment ...
  • نمایش کامل مراجع