بررسی تاثیر ویژگی های شخصیتی مصرف کننده، شخصیت برند بر رضایتمندی ووفاداری مشتری از برند مطالعه موردی: تلفن های همراه سامسونگ و اپل

هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی تاثیر ویژگی های شخصیتی مصرف کننده، شخصیت برند بر رضایتمندی و وفاداری مشتری از برند می باشد. تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر ماهیت و روش علی می باشد. برای گردآوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه استفادهشده است. 34 گویه در پرسشنامه مطرح شده است. پرسشنامه از روایی و پایایی کافی برخوردار است. جامعه آماری تحقیق مشتریان تلفنهای همراه سامسونگ و اپل در شهر آبادان در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری خوشه ای است بنابراین شهر آبادان به پنج مطقه تقسیم شده و از هر یک از نواحی تعدادی فروشگاه موبایل فروشی به صورت تصادفی انتخاب شده است و در آن از افرادی که مشتریتلفن های همراه سامسونگ و اپل هستند به صور تصادفی پرسش شده است. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است.تعداد 390 پرسشنامه توزیع شد که نهایتا 384 پرسشنامه کامل شد و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای بررسی روابط بین اجزاء مدل از مدلیابی معادلات ساختاری و برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که ویژگی های شخصیتی مصرف کننده بر شخصیت برند، رضایتمندی مشتری و وفاداری تاثیر مثبت دارد. شخصیت برند تاثیر مثبتی بر رضایتمندی مشتری و وفاداری دارد.

کلیدواژه ها:

ویژگی های شخصیتی مصرف کننده ، شخصیت برند ، رضایتمندی مشتری ، وفاداری