تاثیر کارکرد هم تخریبی ارزش در سازمانهای خدماتی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 635

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MDMCONF01_103

تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1396

چکیده مقاله:

امروزه رشد و ایجاد ارزش به موضوع مهمی برای مدیران تبدیل شده است و از آنجا که ارزش نه تنها بهوسیله ارایه دهندگان (کارکنان) خدمات بلکه توسط مشتریان که خدمات را استفاده و تجربه کرده اند و تمایلبه مشارکت و تصمیمات در فرآیند های سازمان را دارند نیز فراهم میگردد. امروزه به طور گسترده پذیرفتهشده ،که ارزش فراتر از ارزش مبادلاتی در محصولات یا خدمات ارایه شده به مشتری است.، و ارزش را بهعنوان نتایجی که مشتری از خدمات درک میکند و اهدافی که از طریق خدمات به دست می آورد می باشد.در این حالت نقش ارایه دهنده خدمات این است که منابعش را به نفع مشتری استفاده کند و این به اینمعناست که ارزش نه تنها به وسیله تامین کنندگان بلکه به طور عمده به وسیله خود مشتریان که خدمات رااستفاده می کنند، مورد استفاده قرار گیرد. به عبارتی هم تخریبی ارزش یک فرایند تعاملی بین سیستمخدماتی (در اینجا محدود به شرکت و مشتریان) است؛ که کاهش حداقل یکی از سیستم های خدماتی منجربه کاهش رفاه کلی میگردد. بر این اساس در این مقاله سعی شده است تا به درک اینکه چگونه ارزش منجربه هم تخریبی می گردد پرداخته شود.

نویسندگان

علیرضا رجبی پورمیبدی

استادیار ،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد،ایران

علیرضا امینی

دانشجوی،کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Vargo, S.L. and Lusch, R. (2008). Why service? Journal of ...
  • حداد یان، سیما؛ طباطبایی نسب، سید محمد.(1393). رفتار همخلقی ارزش ...
  • اشرفی عقدا، طاهره.(1393). تمایل به هم خلقی ارزش و تاثیر ...
  • محمودی، عاطفه.(394 1). بررسی عوامل موثر بر هم‌خلقی ارزش در ...
  • سعادت مقدم، مهدیه.(1393). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه ها ...
  • موسوی، سید نجم الدین؛ نظر پوری، امیر هوشنگ؛ ساعدی، عبداله؛ ...
  • Neuhofer, B. (2016). Value Co-creation and Co-destruction in Connected Tourist ...
  • Ple , L., & Chumpitaz Ca ceres, R. (2010). Not ...
  • نمایش کامل مراجع