بررسی رضایت مردم از کیفیت خدمات رسانی سیستم حمل ونقل عمومی - بطور اخص تاکسی مطالعه موردی :شهر شیراز

رشد شتابان شهرها همراه با افزایش سریع وسایل حمل ونقل موتوری به ویژه اتومبیل و استفاده زیاد از آن در شهرهای کشور بویژه شهر شیراز باعث بروز مشکلات متعددی همچون آلودگیهای شدید زیست محیطی، تراکم های ترافیکی ،مصرف بیش از حد انرژی، ناامنی مسیرها و تصادفات شده است.برای کاهش و رفع مشکلات مذکور سامانه حمل و نقل عمومی به عنوان سیستمی توانمند توسط مدیران شهری راه اندازی شده است .هدف از انجام این پژوهش بررسی میزانرضایت شهروندان از سیستم حمل و نقل عمومی )بطور اخص سیستم تاکسیرانی( و ارزیابی عملکرد این سیستم در شهر شیراز میباشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی) غیر آزمایشی( و با استفاده از تکنیکهای مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه است. جامعه آماری پژوهش را کلیه شهروندان شهر شیراز تشکیل می دهند. با استفاده از روش نمونه گیری تحقیقات غیرآزمایشی و با استفاده از فرمول کوکران نمونه قابل تعمیم 053 نفر برآورد گردید، تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزارSPSS انجام شد سیستم تاکسیرانی با توجه به نتایج بدست آمده به دلیل هزینه بالا ، نبود امنیت و راحتی در داخل تاکسی چندان نتوانسته است موجبات رضایت شهروندان را فراهم نماید. مولفه های انتظار برای تاکسی 3/27 درصد بیشترین رضایت و راحتی و میزان امکانات تاکسی 1/91 درصد کمترین رضایت را در میان مسافران به خود اختصاص داده اند. یافته ها حاکی از آن است که شهروندان شیرازی دارای رضایت نسبی 2/76 درصد از خدمات رسانی تاکسیرانی در این شهر میباشند

کلیدواژه ها:

حمل و نقل عمومی ، تاکسیرانی ، رضایت ، کیفیت خدمات ، شهر شیراز