بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتری با نقش واسط تعهد رابطه ای (مورد مطالعه: مشتریان بیمه ایران در شهر مشهد)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 768
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF02_434
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
فروشندگان مسیولیت اصلی فروش و سودآوری در سازمان را بر عهده دارند و فشارهای زیادی بر آنها وارد میشود این فشارها میتوانند موجب بی توجهی آنها به بسیاری از اصول اخلاقی شوند .اما مساله مهم، تاثیر اینرفتارهای غیراخلاقی بر روابط بلندمدت مشتری و سازمانها می باشد .مطالعه حاضر تحقیقی توصیفی است که بهروش پیمایشی انجام شده است و جامعه آماری آن، همه مشتریان شرکت بیمه ایران می باشد .حجم نمونه 384نفر می باشد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است .برای تحلیل داده ها از مدل یابیمعادلات ساختاری و نرم افزار spss بهره برداری شده است .نتایج بیانگر آن است که اخلاق حرفه ای فروشندگان با میانجیگری تعهد رابطه ای تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان به شرکت دارد. تعهد رابطه ای بر وفاداریمشتری اثرگذار است .نتایج نشان می دهد که مدل تحقیق برازش مناسبی با داده ها داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شمس الدین ناظمی
استاد، گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
سعیده حسین زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
فریبرز رحیم نیا
استاد، گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :