بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد ارتباط با مشتری و عملکرد سازمان با درنظر گرفتن محرکهای موثر بر آن

در عصر حاضر که مفاهیم تکنولوژی، مشتری گرایی، رقابت، تجارت و…با هم پیوندی ناگسستنی دارند، عناصر بازاریابی بهعنوان یکی از ابزارهای شناخته شده برای گسترش و نفوذ در بازار و ربودن گوی سبقت از رقبای تجاری محسوب می شود.بازاریابی، واسطه بین تولید کننده (تامین کننده، ارایه کننده) و مصرف کننده بوده و نقشی کلیدی در رونق اهداف تجاریموسسات تجاری دارد و از طرفی رونق فروش (محصول یا خدمات)، گسترش تولید وافزایش سطح درآمد ملی را به همراهخواهد داشت. بازاریابی الکترونیکی در قالب مجموعه فعالیت های بازاریابی از طریق شبکه جهانی اینترنت به عنوان گسترده ترینو با نفوذترین شبکه ارتباطی مطرح و مورد استفاده می باشد و به عنوان عنصری از تجارت در کسب و کارهای موجود، نقشمحوری در حفظ و بقاء کسب و کارها از طریق جذب و حفظ مشتریان، شناساندن و معرفی محصولات و ایجاد انگیزه برایاحساس نیاز به خرید ایفا می کند. در حال حاضر افراد و شرکت های بسیاری از ریز و درشت وسرمایه های متفاوت در بسترشبکه اینترنت مشغول داد وستد کالا و خدمات هستند. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر عملکردارتباط با مشتری و عملکرد سازمان با در نظر گرفتن محرک های موثر بر آن که شامل محیط رقابتی، شدت رقابت و تلاطم یاپیچیدگی محیط می باشد. تحقیق حاضر از بعد هدف، کاربردی و از جنبه روش گردآوری دادهها، توصیفی از نوع پیمایشیمی باشد. بدین منظور از مطالعات کتابخانه ای (کتاب های تالیف شده، مقالات و اینترنت) و میدانی (پرسشنامه) استفاده شدهاست. جامعه آماری تعداد 550 شرکت بوده که بیش از 5 سال از بازاریابی الکترونیکی در شهر تهران استفاده کردند و براساس روش نمونه گیری تصادفی با استفاده از جدول مورگان تعداد 225 نفر از مدیران و کارشناسان (زن و مرد) به عنواننمونه انتخاب شدند. داده های مورد نیاز تحقیق با استفاده از پرسشنامه ای محقق ساخته، که پایایی و روایی آن توسطمتخصصین و کارشناسان مورد تایید قرار گرفته، بر مبنای مقیاس لیکرت به دست آمده است. پرسشنامه طراحی شده شامل 45سوال می باشد. روش تجزیه و تحلیل داده ها، با آمار توصیفی (جداول و نمودارهای فراوانی، شاخص های مرکزی و شاخص های پراکندگی) و آمار استنباطی (شامل: همبستگی، رگرسیون خطی و معادلات ساختاری) انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد کهبازاریابی الکترونیکی بر عملکرد ارتباط با مشتری و عملکرد سازمان تاثیر ندارد.