ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارایه الگویی جهت اندازه گیری رضایتمندی مسافران شرکت بهره برداری متروی تهران - محور مقاله: مدیریت و اقتصاد حمل و نقل

سال انتشار: 1387
کد COI مقاله: RTC10_030
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 2,553
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارایه الگویی جهت اندازه گیری رضایتمندی مسافران شرکت بهره برداری متروی تهران - محور مقاله: مدیریت و اقتصاد حمل و نقل

بابک ناصری صالح آباد - دکترای پزشکی، مدیریت بهداشت و طب کار شرکت بهره برداری متروی تهران
روح اله کاظمی - دکترای مدیریت محیط زیست- مسئول ارزیابی عملکرد شرکت بهره برداری متروی ت
یوسف رشیدی آلاشتی - کارشناس مهندسی صنایع، رئیس برنامه ریزی و توسعه نیروی انسانی شرکت بهر

چکیده مقاله:

در دنیای امروز اندازه گیری رضایتمندی مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است.رضایتمندی مشتری یک احساس است و برای بهبود آن باید آن را به یک شاخص کمی تبدیل نمود. مدل های شاخص رضایتمندی مشتری راهکاری برای این فرایند تبدیل است. از آنجا که مدیران شرکت بهره برداری مترو نیز اساسا برنامه های خود را براساس فرهنگ مشتری مداری قرار داده اند و لازمه این فرهنگ شناخت اولویت ها، نیازها، خواسته ها و عوامل مؤثر بر عدم رضایت مندی مشتریان می باشد، این مقاله درپی آن است که با بیان ابعاد رضایت مشتری در شرکت بهره برداری مترو و با معرفی مدلهای رضایتمندی مشتری در اروپا و آمریکا الگویی جهت بررسی رضایتمندی مسافران براساس عملکرد شرکت بهره برداری متروی تهران ارائه دهد و براساس این الگو و با تعریف و تدوین شاخص های مناسب نسبت به اندازه گیری عملکرد شرکت بهره برداری متروی تهران از نظر رضایتمندی مسافران در دو دوره زمانی سه ماهه اول 86 و سه ماهه اول 87 اقدام شود.

کلیدواژه ها:

حمل ونقل ریلی درون شهری، رضایتمندی مسافران، شاخص، اندازه گیری رضایتمندی، مشتری مداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا RTC10_030 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/61017/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ناصری صالح آباد، بابک و کاظمی، روح اله و رشیدی آلاشتی، یوسف،1387،ارایه الگویی جهت اندازه گیری رضایتمندی مسافران شرکت بهره برداری متروی تهران - محور مقاله: مدیریت و اقتصاد حمل و نقل،دهمین همایش حمل و نقل ریلی،تهران،https://civilica.com/doc/61017

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1387، ناصری صالح آباد، بابک؛ روح اله کاظمی و یوسف رشیدی آلاشتی)
برای بار دوم به بعد: (1387، ناصری صالح آباد؛ کاظمی و رشیدی آلاشتی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - دیواندری، علی و دلخواه جلیل؛ 1384«تدوین و طراحی مدلی ...
  • - عبدلی، کیوان و فریدون فر، صبرا، 1385" الگوهای رضایتمندی ...
  • - Aydin S., Ozer G., Arasil O., (2005);" Customer Loyalty ...
  • - Hallowell R., (1996);"The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • - Jamal A., Naser, K., (2002 ";(Customer satisfaction and retail ...
  • - Johnson M., Gustafsson A., Andteassen T , .Lervik L., ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی