بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازاریابی سرپرستی بانک ملت استان اردبیل
محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 708
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSACONF01_090
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازاریابی سرپرستی بانک ملت استان اردبیل انجام شده است. دراین پژوهش آنچه مورد توجه است، ضرورت اهمیت دادن به مدیریت دانش مشتری است. این پژوهش به روش پیمایشی انجام شد و درجهت ارتقا روایی سنجههای پرسشنامه از اعتبار صوری استفاده شد و قابلیت اعتماد نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به دست آمد.جامعه آماری پژوهش شامل 95 نفر از سرپرستان شعب بانک ملت استان اردبیل بودند که از بین آنها با استفاده از جدول مورگان تعداد76 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از دو شیوه آمار توصیفی و استنباطی و با بهرهگیری از نرمافزارپس از تهیه جدول ماتریس، اطلاعات در قالب جداول یکبعدی و دوبعدی تنظیم شد. یافتههای پژوهش نشانگر این بودند که ،spssمتغیرهای مستقل دانش برای مشتری، دانش درباره مشتری و دانش از مشتری با متغیر وابسته عملکرد بازاریابی بانک ملت رابطه معنی داری دارند. همچنین نتایج حاصل از رگرسیون چندمتغیره نشان داد متغیرهای مستقل وارد شده در معادله جمعا 95 درصد از تغییرات متغیروابسته را تبیین نمودند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اسحاق رسولی
هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل
الهام فولادی
دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی
بهاره شهامتی نیری
دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :