ارزیابی تاثیر واسطه ای تصویر ذهنی برند بر اعتماد برند با در نظر گرفتن عوامل موثر بر اعتماد برند (مورد مطالعه: فروشگاه زنجیره ای ستاره شرق)

تحقیق حاضر تحت عنوان ارزیابی تاثیر واسطه ای تصویر ذهنی برند بر اعتماد برند با در نظر گرفتن عوامل موثر بر اعتماد برند میباشد. سوال اصلی تحقیق این است که چه عواملی بر اعتماد برند با در نظر گرفتن نقش میانجی تصویر ذهنی برند بر فروشگاه های زنجیره ای ستاره شرق موثر است در این تحقیق جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه زنجیره ای ستاره شرق شهر تهران میباشند که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان نمونه به 384 نفر بدست آمد. روش تحقیق از نوع توصیفی - پیمایشی است که از پرسشنامه استاندارد هان و همکاران (2015 (برای جمعآوری دادهها استفاده شده است که پرسشنامه از روایی قضاوتی برخوردار بوده و چون ضریب آلفای کرونباخ بالای 70/0 بوده، نشان داد که پرسشنامهها از پایایی لازم نیز برخوردارند و در نهایت پرسشنامه بر اساس نمونه گیری تصادفی در دسترس بین افراد نمونه توزیع شده است. دادهها از طریق نرم افزار اسپیاساس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان داده که کیفیت خدمات، آگاهی از برند و ارتباط با برند بر تصویر ذهنی تاثیر نداشته و همینطور تصویر ذهنی به عنوان نقش واسطهای به صورت قوی بر اعتماد برند تاثیر میگذارد. در پایان پیشنهاداتی نیز ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

اعتماد برند ، تصویر ذهنی ، کیفیت خدمات ، آگاهی از برند ، ارتباط با برند