رتبه بندی کانالهای مطلوب ارایه خدمات بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان با استفاده از فرآیند AHP فازی در بانک ملت

این تحقیق با هدف رتبه بندی کانالهای مطلوب ارایه خدمات بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان در بانک ملت بااستفاده از فرآیند AHP فازی انجام گرفت. جامعه آماری برای تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان بانک ملت در سطحاستان تهران که تجربه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک این بانک را داشته اند ، درنظر گرفته شده است و حجمنمونه ای ما 300 نفر بصورت تصادفی در نظر گرفته می شود. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای طراحیگردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. سپس با استفاده از روش تحلیلسلسله مراتبی فازی، به رتبه بندی و تعیین ضریب اهمیت کانال های مطلوب ارایه خدمات بانکداری الکترونیک از دیدگاهمشتریان پرداختی. نتایج تحقیق حاکی از این است که رتبه اول به خودپرداز، رتبه دوم به موبایل بانک و رتبه سوم بهپایانه های فروشگاهی اختصاص یافت.

کلیدواژه ها:

اولویت بندی ، خدمات بانکداری الکترونیک ، دردسترس بودن ، امنیت تراکنش ها