نقش و ویژگی های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در نظام بانکی ایران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 589
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAESREAI01_064
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
در کسب و کار امروزه، کسب رضایت مشتری و تامین خواستههای او نقش حیاتی در اهداف سازمان دارد و به عبارتیکلید رشد کسب و کار، در به دست آوردن رضایت مشتری است. بنابراین در سازمان هایی همانند بانک ها، لزوم ایجاد واحدیکپارچه مرتبط با امور مشتریان ضروری است. مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است.به علاوه، انتظارات و خواستههای مشتریان، متغیر و رو به تکامل است و لذا سیستم ارتباط با مشتریان سیستمی پویاست.مدیریت ارتباط با مشتری، مستلزم برخورداری از زیرساخت های مناسب فنی، اقتصادی و نیروی انسانی می باشد. بدیهی استکه برای توسعه تجارت الکترونیکی در کشور، ورود به بازارهای جهانی و عضویت در سازمان هایی نظیر سازمان تجارت جهانی،داشتن مدیریت روابط با مشتری از الزامات اساسی به شمار می رود. در این مقاله، ضمن معرفی مدیریت ارتباط با مشتریان وضرورتهای استقرار آن و مزایا و چالش های پیش روی آن در سازمان، نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های ایران ونقاط ضعف، قوت و اهداف آن نیز مورد مطالعه قرار گرفته شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیر محمدی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی
پیمان خوش نیت
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی
غفار خسروی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :