نقش مراقبت بیمارمحور بر تمایل به توصیه بیمارستان توسط بیمار (مورد کاوی: بیمارستان شریعتی تهران)

کیفیت خدمات برای راضی نگه داشتن و حفظ بیماران، به طور فزایندهای برای بیمارستان ها اهمیت دارد. درکارزیابی بیماران بستری از عملکرد کیفیت خدمات بیمارستان، خروجی سیستم مراقبت های بهداشتی موجود را بهبود وکیفیت خدمات و در نتیجه، تعداد بیماران بستری راضی را افزایش میدهد و بیماران تمایل به توصیه و مراجعه مجدد بهبیمارستان خواهند داشت. هدف از انجام این تحقیق مشخص نمودن عوامل موثر بر تمایل بیماران به توصیه بیمارستان واولویت بندی عوامل از لحاظ اهمیت است. به منظور انجام این تحقیق از داده های فرم های نظرسنجی پرشده توسط بیمارانترخیص شده از بیمارستان شریعتی تهران استفاده گردیده است. به منظور انجام تحلیل از مدلسازی رگرسیون لجستیکدو وجهی استفاده و مدلی با دقت پیش بینی 78 % حاصل شد. در مدل حاصل از بین ابعاد مورد بررسی، بعد احترام بهبیماران بیشترین تاثیر و بعد مشارکت بستگان کمترین تاثیر را بر احتمال تمایل به توصیه بیمارستان توسط بیمار داشتندو بعد حمایت عاطفی تاثیر معناداری بر تمایل به توصیه نداشت. از طرفی میانگین رضایت از بعد احترام به بیماران 2.69است و می توان نتیجه گرفت که از این نظر بیمارستان دارای نقطه قوت است. همچنین با وجود اینکه استمرار درمان تاثیربالایی بر احتمال تمایل به توصیه بیمارستان توسط بیمار دارد؛ اما میانگین رضایت از آن تقریبا پایین بوده و بیمارستانباید بر جنبه های مربوط به این بعد تمرکز نماید.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، بهداشت و درمان ، رضایت مشتری ، توصیه ، رگرسیون لجستیک دو وجهی